laboratorio

Elementos de la gestion de procesos

Mapas de Procesos

La gestión de procesos implica una aproximación
que percibe a la organización como un sistema de
procesos interrelacionados. El mapa deprocesos
impulsa a la organización a poseer una visión
más allá de sus límites geográficos y funcionales,
mostrando cómo sus actividades están
relacionadas con los clientes externos,
proveedoresy grupos de interés. Tales “mapas”
dan la oportunidad de mejorar la coordinación
entre los elementos clave de la organización.
Asimismo dan la oportunidad de distinguir entre
procesos clave,estratégicos y de soporte,
constituyendo el primer paso para seleccionar los
procesos sobre los que actuar.


Modelado de Procesos

Un modelo es una representación de una realidad
compleja.Realizar el modelado de un proceso es
sintetizar las relaciones dinámicas que en él
existen, probar sus premisas y predecir sus
efectos en el cliente. Constituye la base para que
el equipo de procesoaborde el rediseño y mejora
y establezca indicadores relevantes en los puntos
intermedios del proceso y en sus resultados.


Documentación de procesos

Un método estructurado que utiliza unpreciso
manual para comprender el contexto y los
detalles de los procesos clave. Siempre que un
proceso vaya a ser rediseñado o mejorado, su
documentación es esencial como punto de
partida. Lo habitualen las organizaciones es que
los procesos no estén identificados y, por
consiguiente, no se documenten ni se delimiten.
Los procesos fluyen a través de distintos
departamentos y puestos de laorganización
funcional, que no suele percibirlos en su totalidad
y como conjuntos diferenciados y, en muchos
casos, interrelacionados. Es esta una actividad
fundamental en la gestión de procesos.Equipos deproceso

La configuración, entrenamiento y facilitación de
equipos de procesos es esencial para la gestión
de los procesos y la orientación de éstos hacia el
cliente. Los equipos han...