laboratorio

PRIMER INFORME
PRÁCTICA EMPRESARIAL





CATALINA URIBE VALENCIA
N. CARNET: 43978712





POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID
FACULTAD DE ADMINISTRACION
INGENIERIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
MEDELLIN 2014-I
TABLA DE CONTENIDO





INTRODUCCIÓN

En las organizaciones resulta cada vez más importante el área de calidad como parte activa de los procesos, esto sedebe a que es un área extensa que no solo cumple el papel de un departamento sino que hace parte de todos los detalles que se proponen para llegar a una estrategia, tal estrategia influye desde los colaboradores hasta la toma de decisiones en el área gerencial.

La competitividad en todas las áreas es la preocupación de todo emprendedor, esto obliga a las organizaciones a introducir en suproducción ciertas reglas a desarrollar en un determinado proceso. El control de calidad pasa a ser entonces un buen aliado del propósito de mejorar la eficiencia del producto o servicio, ya que controla factores que podrían significar perdidas no solo económicas sino también oportunidades laborales.

Con este proceso se busca asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos medianteel desarrollo permanente de calidad en los servicios, ya que la orientación de la organización a la calidad se ve manifestada en el desarrollo de su personal y contribución al bienestar general, para llegar a conseguir este objetivo hay una serie de líneas a seguir, entre ellas la búsqueda permanente de la satisfacción del cliente, la gestión basada en hechos, la dirección basada en personas y lamejora continua.

En este documento se desea presentar información de relevancia con el fin de obtener un informe completo con resultados reales a partir del conocimiento adquirido por parte de la compañía TATA CONSULTANCY SERVICES y la realización de la práctica empresarial llevada a cabo por medio del POLITECNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID.


LA EMPRESA

Historia

TCS Colombiacomenzó sus operaciones en el año 2005, trabajando en forma conjunta con el centro Uruguay. Ese mismo año, se gana una importante licitación en una empresa de telecomunicaciones, al mismo tiempo que se desarrolla el Sistema Integrado de Información Financiera para el Ministerio de Hacienda del Gobierno de Colombia.
Es parte fundamental de TCS Latinoamérica, brazo de negocios de Tata ConsultancyServices, que opera con Centros de Entrega Global (GDC), en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay. Los mismos cuentan con un nivel 5 de CMMi, el estándar de calidad más alto de la industria.
En el año2006, TCS Colombia se constituye formalmente, pasando a ser un eslabón muy importante en la estrategia de expansión de la compañía en la región. A nivel operativo, Colombiaforma parte de un clúster también integrado por Argentina y Uruguay. Esta estructura ha optimizado los procesos internos, logrando una sinergia entre los tres países, que derivó en una mayor eficacia y calidad en los servicios.
La operación de TCS Colombia ha incrementado progresivamente su oferta, brindando soluciones avanzadas de TI, servicios de mantenimiento y desarrollo de sistemas basados endiversas tecnologías, servicios de Tercerización de Procesos de Negocios (BPO),consultoría de procesos, consultoría TI e implementaciones de productos de TI.
Modernas instalaciones dan soporte a la operativa, contando con oficinas en Bogotá localizadas en el norte de la ciudad y en Medellín, en el centro empresarial Olaya Herrera.
La empresa cuenta con un sistema interno IQMS, alineado aestándares internacionales; ISO 9001, ISO 20000, ISO 27000, TL 9000, así como modelos CMMI Nivel 5 y PCMM Nivel. Además poseen los más altos estándares de infraestructura y seguridad: física, de redes, personal, y de sistemas. 
Actualmente, TCS Colombia cuenta con más de 700 recursos que se destacan por sus capacidades técnicas, así como por su entusiasmo y compromiso.
TCS Colombia atiende a un grupo...