LABORATORIOS CLINICOS

CONSEJERÍA DE SALUD

PROCESO P ROCESO
DE SOPORTE
DE SOPORTE

LABORATORIOS CLÍNICOS

LABORATORIOS CLÍNICOS: proceso
de soporte. --- [Sevilla] :
Consejería de Salud, [2004]
105 p. ; 24 cm

LABORATORIOS CLÍNICOS
Edita: Consejería de Salud
Depósito Legal: SE-1548-04
Maquetación: Artefacto
Impresión: Escandón Impresores

Presentación
Con la configuración del Mapa deProcesos Asistenciales Integrados del Sistema
Sanitario Público de Andalucía, y con el objetivo común de ofertar a los ciudadanos andaluces unos servicios sanitarios de alta calidad, hemos iniciado un camino que esperamos
sea de estímulo para todos los profesionales implicados.
La Gestión por Procesos es una herramienta con la que se analizan los diversos componentes que intervienen en laprestación sanitaria, para ordenar los diferentes flujos de
trabajo de la misma, integrar el conocimiento actualizado y procurar cierto énfasis en los
resultados obtenidos, teniendo en cuenta las expectativas que tienen los ciudadanos y
profesionales, e intentando disminuir la variabilidad de las actuaciones de estos últimos
hasta lograr un grado de homogeneidad razonable.
Se trata, pues, deimpulsar un cambio en la organización basado en la fuerte implicación de los profesionales y en su capacidad de introducir la idea de mejora continua de
la calidad, y de llevarlo a cabo desde un enfoque centrado en el usuario.
Cuando nos referimos a la gestión por procesos en Andalucía estamos aludiendo a
un abordaje integral de cada uno de ellos - incluidos en el Mapa que se ha definido - yello
conlleva el reanálisis de las actuaciones desde que el paciente demanda una asistencia
hasta que ésta termina. En este contexto, la continuidad asistencial y la coordinación
entre los diferentes niveles asistenciales se convierten en elementos esenciales.
Cada uno de los libros que se presentan recoge el fruto del importante esfuerzo que
ha realizado la organización sanitaria pública deAndalucía, y en especial los profesionales
que prestan la asistencia, por analizar cómo se están haciendo las cosas y, sobre todo,
cómo deberían hacerse, creando una propuesta de cambio razonable, coherente, innovadora y abierta para el Sistema Sanitario Público de nuestra Comunidad Autónoma.
Por todo ello, queremos expresar nuestro más profundo agradecimiento al numeroso
grupo deprofesionales que han hecho posible que podamos contar con un Mapa de Procesos del Sistema Sanitario de Andalucía, que iremos desarrollando e implantando de forma
progresiva, y que será, sin duda, el referente para instaurar una mejor práctica asistencial y
avanzar en la idea de mejora continua de la calidad en nuestras organizaciones sanitarias.
Antonio Torres Olivera
Director General deOrganización de Procesos y Formación

EQUIPO

DE

TRABAJO

Cristóbal Aguilera Gámiz (Coordinador);
Javier Aznar Martín; Manuel Durán Serantes;
Félix Gascón Luna; Tomás de Haro Muñoz;
Mª Luisa Hortas Nieto; Fernando López
Rubio; Francisco J. Martí Tuñón; Vidal Pérez
Valero; Gemma Ramírez Ramírez; Esperanza
Ruiz Ruda.

Índice
1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................

11

2. DEFINICIÓN GLOBAL ...................................................................................

13

3. DESTINATARIOS Y OBJETIVOS .....................................................................

15

Destinatarios y expectativas ...................................................................................Objetivos. Flujos de salida. Características de calidad ..............................................

15
25

4. COMPONENTES .........................................................................................

33

Descripción general...............................................................................................
Profesionales. Actividades. Características de...