laboratorios retz

Laboratorios RETZ S.A. produce productos químicos para el tratamiento de aguas residuales
industriales y productos químicos que impiden la oxidación. Desde un principio habían demostrado unalto compromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente.
También informa a sus vendedores la cuantía exacta del valor de la mejora en la retención de clientes
en términos monetarios. Laempresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cuánto
más podría ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y
conserven su lealtad.
El Directorde mercadeo afirma:
El objetivo de nuestra empresa va más allá de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle.
Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes?Yo creo que el área de mercadeo ha buscado fidelizar a los clientes, integrando generalmente con los vendedores, ya que se motiva al talento humano con bonificaciones o comisiones por las ventaslogradas, para que exista constante interacción con los clientes, de esta manera concluir retenciones y ventas exitosas, para satisfacer tanto al cliente externo como interno.
Además debemos tenerpresente q una empresa siempre debe tener en cuenta la satisfacción del cliente por eso me intereso este complemento que encontré
La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel desatisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos yempleados). Y decimos "debe ser" y no "es", puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún. Enfrascadas en una orientación al producto o a la venta, dejan totalmente de lado las realesnecesidades y deseos del consumidor. La posibilidad de elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus...