lala


Universidad Autónoma de Coahuila
Facultad de Contaduría y Administración
Unidad Torreón


Carrera: Lic. Contaduría Pública

Competencia: DESARROLLAR Y APLICAR CULTURA DE CALIDAD

LIZETH PADILLA CORDOVA




Grado: 2° Sección: ‘E´´

Facilitador: JOSE ANTONIO IBAÑES FLORES


Calidad Total Y Planeación Estratégica.
La Administración Estratégica Se InterrelacionaCon La Toma De Decisiones De Donde Identificamos En Tres Niveles.
Estratégico: Enfoque A Largo Plazo (Mayor A 1 Año) Sobre Las Fuerzas Internas Y Externas Que Pueden Tener Un Impacto Significativo en el futuro de la organización.

Táctico: Enfoque A Mediano Plazo (30 Días-1 Año) Sobre Las Operaciones Compatibles Con La Dirección Estratégica.

Operativo: Enfoque A Corto Plazo (DíaCon Día) Sobre Lo Que Está Sucediendo “Ahora”.






¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD?.
Es Un Procedimiento Sistemático Para El Establecimiento De Metas De Calidad.
Este Es Uno De Los Puntos De Entrelazamiento De La Planeación Estratégica Y Los Tres Principios De La Calidad Total, La Perspectiva De Integralidad Que Necesita Para Que Cumpla Con Eficiencia Y Eficacia LosObjetivos Por Los Cuáles Se Usa La Planeación, En Términos De Herramienta, En Tanto Que La Calidad Total, Como Lo Consideran Se Requiere De Una Infraestructura Integrada, Una Serie De Prácticas Administrativas Y Un Grupo De Herramientas Y Técnicas Que Deben Trabajarse En Conjunto.
La Implantación De La Estrategia De Calidad Total Es Tomando En Consideración Sus Principios:
Enfoque Al Cliente,Mejora Continua Y Aprendizaje, Participación Y Trabajo En Equipo en conjunto A Liderazgo, Fortalece Las Condiciones Para La Toma De Decisiones En Situaciones De Constante Cambio.
Lo Anterior, Permite Caracterizar El Proceso De Aplicación De La Calidad Total De La Siguiente Manera:
1. PRINCIPIOS DE CALIDAD.
• La Calidad Como Principio Básico Del Negocio.
• Una Comprensión De LasNecesidades Existentes Y Latentes De Los Clientes.
• Productos Y Servicios Que Cumplen Con Las Necesidades De Todos Los Clientes Internos Y Externos.
• Empleados Que Se Involucren A Través De Soluciones Participativas De Los Problemas, En La Mejora De La Calidad.

• Trabajo Libre De Error Como La Manera Más Efectiva En Costo De Mejora De La Calidad.

2. ACCIONES Y COMPORTAMIENTO GERENCIALES.• Asegurar Claridad Y Consideración Estratégica.
• Proveer Prácticas Visibles De Administración De Apoyo, Compromiso Y Liderazgo Por Parte De La Gerencia.
• Establecer Objetivos De Calidad Y Estándares De Medida.
• Establecer Y Reforzar Un Estilo De Administración, De Apertura, Confianza, Respeto, Paciencia Y Disciplina.
• Desarrollar Un Entorno En El Cual Cada Persona Pueda SerResponsable De La Calidad.






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3. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD.
• La Política De Calidad De La Empresa.
• Establecimiento De Metas Y Marcas De Referencia En Relación Con La Competencia.
• Procesos Sistemáticos De Detección De Defectos Y Prevención De Errores.
• Capacitación Para El Liderazgo A Través De La Calidad.
• Programas De Comunicación Y Reconocimiento Que Refuerzan ElLiderazgo A Través De La Calidad.
• Una medida del costo de la calidad (o su carencia).








CALIDAD
El concepto de adminitracion por calidad total (TQM, de Total Quality Management) se ha convetrtidoen el pilar fundamentalde las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios.
La calidad es un termino dificil de definir , ya que se mantiene enconstante evolucion , definirlo implica insertarlo en el contexto de la epoca en que fue desarrollado.
En general , se puede decirque la calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser utilidad a quien se le sirve de él. Esto es un producto o servicio es de claidad cuando  sus caracteristicas tangibles e intangibles , satisfacen las necesidades del...