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RESOLUCION DE CASOS:
METODOS, OBJETIVOS Y ALCANCES
Por. Eduardo Ciotola Mosnich
http://elmuraldelguru.blogspot.com
No entraremos a detallar todos los aspectos, cada vez más perfeccionados, del Método de Casos para entrenamiento en Negocios, pero sí nos parece importante darle a conocer la trascendencia del método para un mejor aprovechamiento de la base teórica que se le brinda.
Sinembargo, debemos empezar con algunas consideraciones previas.
1. ¿Qué es el método de casos?
Es un método activo de aprendizaje en grupos, que consiste en el estudio y análisis de una situación real de una empresa, relatada en un documento. Generalmente se requiere tomar una decisión consensual a partir de la información existente. Se busca que las personas involucradas en el análisis, enfrenten unproblema real en condiciones de experiencia simulada. Los estudiantes deben utilizar la discusión y la argumentación para intercambiar información.
2. Objetivos.
El método de casos no busca aumentar los conocimientos, sino más bien aumentar la capacidad de diálogo, discusión y acción, del saber tomar las decisiones compartidas, y agilizar los procesos mentales que conducen a decisiones racionalesy optimas. Facilita el desarrollo de dos tipos de habilidades gerenciales: a) Capacidad de análisis y síntesis. b) Capacidad para tomar decisiones. La contribución más significativa del método de casos es la oportunidad de diálogo interactivo y abierto entre los miembros del grupo, que implica una actividad ínter subjetiva real.
3. Ventajas.
Selecciona algún caso “ad hoc” a un tema definido.Permite experimentar varias veces y simular una diversidad de situaciones.
No hay consecuencias o responsabilidades directas por los errores que puedan cometerse.
No existen urgencias, lo que permite explicar un proceso compartido de razonamiento cooperativo- competitivo.
4. Procedimiento. El método incluye dos momentos:
a) Trabajo individual: incluye estudiar detenidamente el caso aprofundidad, compilando información relativa al tema.
b) Trabajo en grupo: cada uno sustenta frente al grupo su análisis del caso, en breves minutos, se dialoga sobre las diferencias encontradas entre los participantes, se plantean al menos tres propuestas de solución distintas, se revisan los puntos comunes y diferencias, se sintetizan. Tomar una decisión aplicando criterios y ponderaciones, definir laacción o estrategias a seguir y redactar la propuesta e informe final.
5. Pasos a seguir:
a) Analizar la información del caso, tomando notas y acopiando toda la información necesaria sobre el tema. Mientras se revisa el caso, debe anotarse la información que sea relevante para la discusión en grupos.
b) Definir el problema central. El problema central siempre es aquel que afecta directamenteel objetivo para el que funciona la empresa.
c) Plantear al menos tres o cuatro alternativas, y clasificarlas en orden de prioridad. Se puede asignar una puntuación parcial hasta 10 puntos, a cada alternativa.
d) Discutir cada alternativa en sus pro y contras, ventajas y desventajas, fortalezas y debilidades.
e) Identificar al menos tres o cuatro criterios válidos para decidir, ponderando suutilidad directa para la gestión de la empresa.
f) Diseñar una tabla de 2 x 2 cruzando la puntuación de alternativas y criterios. Sumar las puntuaciones y elegir la alternativa más conveniente. (Ver tabla adjunta). Tomada la decisión, formalizar el acuerdo final. Preparar las estrategias para poner en práctica la solución.
6. Informe escrito.
7. Exposición, discusión, intercambio y comentarios.(Tabla)
Alternativa/criterio
Alternativa 1
Alternativa 2
Alternativa 3
Criterio 1



Criterio 2



Criterio 3



II PARTE
¿Cómo enfrentar un caso orientado a los Negocios?
En primer lugar, agrúpese con personas de su preferencia y de manera voluntaria. Se sugiere que el número sea de tres a cinc personas, lo cual permitirá un desarrollo más armónico del grupo, ya que les...