Lalala
Páginas: 3 (513 palabras)
Publicado: 12 de abril de 2011
1. Concepto de Calidad:
La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y lasimplícitas.
La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
No debe confundirse CALIDAD con CONTROL DE CALIDADEjemplo: “La calidad de nuestros productos se harán en nuestros escrupulosos controles de Calidad”.
La CALIDAD es algo más completo y sólo se consigue con:
1- Una definición clara de lo que quiere elcliente.
2- Un proyecto bien estudiado.
3- Un proceso de fabricación adecuado al producto.
4- Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.
5- Un posterior tratamiento que no degradeel producto. (embalaje, transporte)
6- Un buen servicio postventa.
La CALIDAD afecta a todos y cada uno de los componentes de la empresa.
Calidad Total: La Calidad Total Asume los ingredientesanteriores y amplía con los siguientes criterios:
1- Hay que considerar la calidad, no sólo de productos y servicios, sino de todas las actividades de la empresa.
2- La calidad es unaresponsabilidad de todos y cada una de las personas de la empresa.
3- El factor humano es fundamental para conseguir CALIDAD TOTAL. Es necesaria formación, medios apropiados y motivación para obtener mejoresresultados.
4- Participación, información, comunicación y reconocimiento básico para que funcione un sistema de CALIDAD TOTAL.
5- Actitud de prevención frente a corrección.
6- Aparece la figura deCLIENTE INTERNO. Persona de la empresa que va a recibir el resultado de nuestro trabajo.
Desde el punto de vista de Calidad Total.
Se consigue la máxima Calidad cuando cincide:
Lo que quiere elcliente. Calidad Necesaria
Lo que se ha especificado hacer. Calidad Programada
Lo que se ha hecho realmente. Calidad Realizada
Se...
La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y lasimplícitas.
La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
No debe confundirse CALIDAD con CONTROL DE CALIDADEjemplo: “La calidad de nuestros productos se harán en nuestros escrupulosos controles de Calidad”.
La CALIDAD es algo más completo y sólo se consigue con:
1- Una definición clara de lo que quiere elcliente.
2- Un proyecto bien estudiado.
3- Un proceso de fabricación adecuado al producto.
4- Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.
5- Un posterior tratamiento que no degradeel producto. (embalaje, transporte)
6- Un buen servicio postventa.
La CALIDAD afecta a todos y cada uno de los componentes de la empresa.
Calidad Total: La Calidad Total Asume los ingredientesanteriores y amplía con los siguientes criterios:
1- Hay que considerar la calidad, no sólo de productos y servicios, sino de todas las actividades de la empresa.
2- La calidad es unaresponsabilidad de todos y cada una de las personas de la empresa.
3- El factor humano es fundamental para conseguir CALIDAD TOTAL. Es necesaria formación, medios apropiados y motivación para obtener mejoresresultados.
4- Participación, información, comunicación y reconocimiento básico para que funcione un sistema de CALIDAD TOTAL.
5- Actitud de prevención frente a corrección.
6- Aparece la figura deCLIENTE INTERNO. Persona de la empresa que va a recibir el resultado de nuestro trabajo.
Desde el punto de vista de Calidad Total.
Se consigue la máxima Calidad cuando cincide:
Lo que quiere elcliente. Calidad Necesaria
Lo que se ha especificado hacer. Calidad Programada
Lo que se ha hecho realmente. Calidad Realizada
Se...
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