Lalalla

Curso: Fundamentos de Mercadeo Semestre: 2011-2

CASO “EL comportamiento de compra de los Peruanos ¡vaya que está cambiando !!” (1) Javier, un muchacho de 20 años, se puso a conversar como tantas tardes con Diego, su compañero en riñas, pero sobre todo compañero de imborrables momentos de infancia que ambos albergan latentes en la memoria. Como se puede deducir son muy amigos y en efecto loson, pero eso no quita que en esas recurrentes conversaciones vespertinas surjan acaloradas discusiones, que siempre terminan por ayudarlos a ampliar su espectro respecto al tema, cualquiera que este sea. Así un jueves luego de sus clases en la Universidad y caminando rumbo a sus casas (ambos viven muy cerca) Javier empezó comentando a Diego que había leído en el diario “El Comercio” que según elestudio “Consumer Insights”, elaborado por la firma de investigación de mercados Kantar Worldpanel, salvo el segmento alto, todos los demás niveles socioeconómicos experimentaron una importante expansión, alentados por una mayor capacidad adquisitiva a lo largo del 2010 en el Perú. Diego a su turno agregó que había leído que en junio del 2010 la economía peruana creció 11,92%, y que el consumo fuemenor en el segmento alto (caída de -1%) porque las familias de este sector, empezaron a suplir productos de la canasta básica (por ejemplo fideos) por consumos en restaurantes (ya no se quedaban mucho en casa para cocinar). Javier completó diciendo que había leído que el comprador peruano ha evolucionado y se muestra ahora cada vez más “engreído” y sofisticado, prefiriendo la calidad que el precio,observándose esto con mayor claridad en las categorías fideos y champús, donde curiosamente se empiezan a consumir los productos más caros del mercado. La misma tendencia se aprecia en productos de limpieza, donde las amas de casa reclaman ya no solo un suavizante, un detergente o desinfectante, sino algo que tenga otros atributos añadidos. “La mayor sofisticación también se estaría evidenciandoen los niveles socioeconómicos menos favorecidos, en los que se está reemplazando el sachet por el frasco o el producto en granel por el envasado” acotó Javier según las declaraciones que había leído del Gerente General de Axur, Edgardo Vargas. “Si los consumidores se están pareciendo tanto independientemente de su nivel socioeconómico, entonces no tiene sentido que Alicorp por ejemplo tengatantas marcas de jabones y aceites dirigidas a niveles socioeconómicos diferentes. Además, ¿por qué hablan de las amas de casa? ¿Acaso las empresas de detergentes dirigen sus campañas a ellas o a los que se pondrán la prenda que dicha ama de casa lavará? Y otra cosa más te digo Javier: ¿Qué sentido tiene pedir que un suavizante, un detergente o un desinfectante tengan más atributos que los que lacategoría les confiere? ” Sentenció Diego. Javier dijo: “No estoy para nada de acuerdo con lo que dices….Lo que sí pienso es que los consumidores peruanos deberían preferir prepararse unos fideos en casa que ir a comer a la calle, porque resulta más barato”. “Además parece ser que las promociones son un total fiasco, porque se supone que están orientadas a que el consumidor ahorre y por lo que leí, elconsumidor ahora quiere altos precios”. ¿Y sabes?, te digo algo más: “De lo que leí nunca vi nada que dijera por qué es que las

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Caso preparado por: MBA Alfredo Galdo Jiménez para el curso “Fundamentos de Mercadeo”. Universidad ESAN.

Curso: Fundamentos de Mercadeo Semestre: 2011-2

empresas siguen sacando comerciales de televisión con amas de casa lavando en bateas, cuando bienpudieran usar la lavadora y además siguen con el slogan típico de “el detergente que las amas de casa prefieren” y algunas veces enunciado por conocidas figuras de la televisión, incluso. Todo eso es absurdo!!! Diego prosiguió: “Me has dejado pensando…Oye te cuento que leí que Juan Carlos Ramos, gerente general de Kantar Worldpanel afirma que el cliente peruano está disminuyendo su frecuencia de...