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Gestión comercial y servicios de atención al cliente
2º CFS “Administración y finanzas
TEMA 2: El Marketing interno
Actividades a realizar:

1.La última pregunta del tema 2 Marketing interno, “La comunicación”, enlazarla con el Tema 2 del libro “La comunicación”.
Ampliar por el libro los siguientes conceptos: de información y comunicación, elementos que intervienen, proceso, barreras,factores que pueden modificar la comunicación, errores, las relaciones humanas. Sobre unas 20 líneas, tamaño fuente 12. Sería un breve resumen a modo de introducción
La clasificación según el canal, según el flujo e importancia en el marketing directo y las relaciones. Es lo importante del tema y lo que tenéis que enlazar con el tema.

2.La Realizar formateo de las actividades del libro yrealización de las mismas. Enlazar del tema del libro con los apuntes.

3.Buscar en Internet las teorías motivación (práctica nº1 del final de los apuntes)

Nota:

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Valoración:
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Actividades de formateo 0,30
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Resumen del libro 0,50-------------------------------------------------
Búsqueda internet 0,20
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Total 1,00 puntos
Tema 2: “Procesos de información y comunicación en las organizaciones”
Ejemplos
A raíz de una nueva orientación que las empresas han dado a las relaciones humanas han surgido empresas dedicadas a organizar actividades fuera del espacio habitual de trabajo,normalmente al aire libre, para fomentar las relaciones entre compañeros.
Se proponen juegos específicos para trabajar objetivos como la comunicación y la cohesión de un grupo, la optimación de los recursos, la planificación, la resolución de problemas, la asignación de roles, el liderazgo etc., siempre sacando conclusiones y resultados aplicables al día a día de la empresa.
El paintball (bola depintura) es un deporte en el que los participantes usan marcadores (se suelen evitar la palabra “pistola” para no causar posibles alarmismos) accionadas por gas, para disparar pequeñas bolas rellenas de pintura a otros jugadores. En esencia es un juego de estrategia complejo en el cual los jugadores alcanzados por las bolas de pintura durante el juego son eliminados de este a veces de formatransitoria, a veces de forma definitiva, dependiendo de la modalidad.
Normalmente, en una partida de paintboll se enfrentan dos equipos, con el fin de eliminar a todos los jugadores del equipo contrario o completar un objetivo (como capturar una bandera o eliminar a un jugador concreto). El número de bolas de pintura disparadas durante una partida varía según la modalidad de juego y de un jugador aotro: algunos disparan cientos, otros unas pocas e incluso no llegan a disparar en todo el juego.
Ejemplos
Un ejemplo de atención al cliente son las tarjetas de puntos que muchos establecimientos proporcionan. Cada vez que un cliente compra o consume algo le asignan puntos que al final se convertirán en dinero, productos o servicios gratuitos.
Otros establecimientos disponen de tarjetas quepermiten a los clientes financiar los pagos sin ningún interés, incluso se hacen descuentos especiales a determinados clientes.
Contactos personales, como tarjetas de felicitación y pequeños regalos cuando un cliente cumple años o tiene un hijo, supone acciones directas que pueden resulten muy efectivas.
Actividades propuestas
1. La sociedad TREW necesita actualizar los programas informáticos degestión de la oficina porque se han quedado anticuados. En su día , el servicio de instalación y curso de formación para los empleados lo realizó SOLUC, S.L.. Como TREW no sabe muy bien cómo resolver el problema acude a las páginas amarillas para buscar suministradores informáticos.
2. ¿Realiza la empresa SOLUC, S.L., un servicio integral de atención a los clientes? Razona la respuesta....