laminas

Instrucciones:

I. Seleccione la mejor respuesta a cada pregunta. Haga una marca en la letra correspondiente (70 pts.).

1. Los clientes externos definen la calidad de las personas, procesos y entornos relacionados con los productos y servicios.

a. VERDADERO
b. Falso

2. Al final de la Segunda Guerra Mundial, los EE.UU. se dio cuenta de que paratener éxito en el sector de la fabricación que tendrían que competir a nivel mundial.

a. VERDADERO
b. Falso

3. Deming y Juran, tanto enseñó a los japoneses acerca de la calidad después de la Segunda Guerra Mundial.

a. VERDADERO
b. Falso

4. De las tendencias que se indican a continuación, cuáles son aumentar el nivel de la globalización en los negocios?

a. La crecienteirrelevancia de la distancia
b. Los cambios en las tasas de crecimiento de los países en
c. Aumento de las megaciudades
d. Aumento de la capacidad de comunicación
e. Todas las anteriores









5. ¿Cuál de las siguientes características tiene el enfoque de calidad total?

a. El trabajo en equipo
b. Libertad a través del control
c. Obsesión por la calidad
d. Enfoque en elcliente
e. Todas las anteriores
f. Ninguna de las anteriores

6. En un entorno de calidad total, la calidad se define por:

a. El empleado
b. El cliente
c. La gestión
d. La organización
e. Los proveedores
f. Ninguna de las anteriores

7. ¿Cuál de los siguientes es el estilo de liderazgo más adecuado en un entorno de calidad total?

a. Autocrático
b. Democrática
c.Participativo
d. Orientado al objetivo
e. Dictatorial
f. Ninguna de las anteriores

8. Gestión de Calidad Total (TQM) puede desempeñar un papel estratégico en la fabricación, servicio, gobierno y organizaciones no lucrativas.

a. VERDADERO
b. Falso





9. Las encuestas pueden usarse para medir la satisfacción del cliente.

a. VERDADERO
b. Falso

10. Los clientes pueden serinternos o externos a la organización.

a. VERDADERO
b. Falso

11. ACT puede aplicarse con éxito en una organización sin el apoyo de la máxima dirigencia de la organización.

a. VERDADERO
b. Falso


12. ¿Cuál de las siguientes estrategias son necesarias para establecer una cultura de calidad?

a. Tome un corazón y la mente enfoque
b. Ponga los cambios previstos en laescritura
c. Apoyar
d. La comunicación abierta
e. Todo lo anterior son las estrategias
f. Ninguna de las anteriores

13. ¿Cuál de las siguientes estrategias es importante para la ejecución de un plan estratégico?

a. Revise el plan con los clientes
b. Identificar y defensores de los resistentes
c. Formulario de solicitud de un grupo de trabajo
d. Activar el comité de dirección
e.Revise el plan con los proveedores
f. Ninguna de las anteriores



14. La planificación estratégica debe ser:

a. Curiosos
b. Expansivo
c. Inventiva y exigente
d. Realista
e. Todas las anteriores
f. Ninguna de las anteriores

15. La mejora de una organización del proceso del plan, debe vincularse al plan estratégico de la organización?

a. VERDADERO
b. Falso

16. Delas siguientes herramientas, lo que es la única que no se basa en las estadísticas?

a. Diagrama de Pareto
b. Diagrama de espina de pescado
c. Diagrama de dispersión
d. Control Chart
e. Histograma

17. Los gráficos de control se utilizan para investigar la causa de un problema mediante la agrupación de datos en categorías.

a. VERDADERO
b. Falso

18. ¿Cuál de las siguientestiene una debilidad, ya que no indica si la variación es el resultado de causas especiales o causas comunes?

a. Histograma
b. Hoja de comprobación
c. Diagrama de Pareto
d. Run Chart
e. Estratificación


19. Diagramas de Pareto se cuál de las siguientes:

a. Focus un grupo, reduciendo así la discusión irrelevante
b. Separa las causas de los síntomas y la fuerza la cuestión de...