LAN Airlines

1. Servicios que ofrece LAN Airlines
Dentro de la industria aérea mundial, una empresa latinoamericana se ha abierto al mundo global y ha obtenido reconocimiento como una multinacional en el campo de transporte aéreo, esta empresa es conocida como LAN AIRLINES.
Con base en el informe de Serna & Castillo (2008), LAN fue fundada como una empresa estatal, pero tras un proceso de privatización sefortaleció localmente en Chile, para después posicionarse en América Latina y afirmarse a nivel mundial. Hoy cuenta con sede en Las Condes, Provincia de Santiago (como Casa Matriz), que opera y maneja un grupo de compañías de aerolíneas en Latinoamérica. Asimismo brinda destinos en Norteamérica, el Caribe, Oceanía y Europa. Esta posibilidad de cubrir gran cantidad de destinos a nivel mundial esgracias a alianzas estratégicas efectuadas con OneWorld y acuerdos con otras aerolíneas.

Básicamente los servicios exportados por esta aerolínea se dividen en tres:

Pasajeros:
LAN Airlines y sus filiales desarrollan el transporte de pasajeros en tres nichos: Operaciones de Largo Alcance que permite conectarse con Norteamérica, Pacifico Sur y Europa; Rutas Regionales que consisten enoperaciones dentro de Sudamérica; y Vuelos Nacionales en Chile, Perú, Argentina, Ecuador y Colombia.
• LAN Airlines, aerolínea matriz establecida en Chile para vuelos internos, regionales e internacionales
• LAN Express, filial establecida en Chile para vuelos internos y regionales.
Internamente estos productos se denominan así:
• LANPASS es el Programa de Pasajero Frecuente de LAN creado parapremiar la preferencia y lealtad de sus pasajeros.
• Corporate es un área de LAN dedicada a proveer soluciones efectivas para gestionar las necesidades de viajes corporativos. (ferias, viajes de negocios, entre otros)
Carga:
En cambio, el servicio de carga, si bien demanda eficiencia para el cliente, tiene características diferentes al de pasajeros. La frecuencia del uso de este serviciodepende del crecimiento de las exportaciones e importaciones de la economía en los países que ofrece este negocio. Existen diferentes denominaciones:
• LAN Cargo, aerolínea de transporte de mercancías.
• ABSA, aerolínea de transporte de mercancías establecida en Brasil.
• MasAir, aerolínea de transporte de mercancías establecida en México.
• LANCO, aerolínea transporte de mercancías establecida enColombia.
• Blue express, servicios courier (en Chile).

Otros servicios de valor agregado: SkyBox , servicio de casilla postal (en Chile y Estados Unidos) y LAN Tours
Este tipo de diversidad en su servicio es un punto clave para consolidar a LAN como una de las empresas más eficiente, competitiva y rentable en el entorno de las aerolíneas mundiales, al poder satisfacer varios segmentos delmercado. Además llegaron a alcanzar en el 2011 ingresos de USD 5718,2, posicionándose entre las 40 compañías aéreas con mayores ingresos a nivel mundial debido al gran movimiento de pasajeros en Latinoamérica, (LAN, 2011).
Gráfico 1: Pasajeros Transportados.





Fuente: Memorias LAN Airlines 2011.


Con base en el reporte de LAN (2011), alrededor del 28% de los ingresos provienen delnegocio de carga y un 70% del negocio de pasajeros.

2. Mercados donde se internacionalizó LAN.
LAN actualmente opera y cuenta con filiales en 4 países de Latinoamérica, controlando el 76% del mercado de vuelos internos en Chile, el 64% en Perú, el 30% en Argentina, el 26% en Ecuador y el 19% en Colombia, para el año 2011. Y con la participación del mercado internacional de un 46% en Perú,seguido por Ecuador con un 31%, 19% Argentina y Colombia con el 5%. (LAN, 2011)
Perú muestra uno de los mayores porcentajes de participación, después de Chile, debido a que fue uno de los primeros lugares al cual LAN dirigió su mirada para abrirse al mercado internacional.
LAN halló una oportunidad de expandirse a través de inversión extranjera directa en Perú, y el motivo principal que impulso a...