LAN CARGO

LAN CARGO

LAN CARGO es una empresa consolidada en el mercado nacional e internacional en transporte de carga. Con más de 80 años de experiencia y 5 mil empleados, LAN CARGO y sus filiales -TAM Cargo en Brasil, MAS AIR en México y LAN CARGO Colombia- son los principales operadores de carga aérea en América Latina y líderes en la industria local, destacando la eficiencia, cobertura, calidad deservicio y fiabilidad como sus principales atributos.

1-. ¿DEBEN ESPERAR MUCHO TIEMPO LOS CLIENTES, HASTA EL MOMENTO DE RECIBIR EL SERVICIO? ¿SE PODRIA HACER MÁS RÁPIDO EL PROCESO DE ENTREGA DEL SERVICIO?
No, no deben esperar por mucho tiempo debido a que LAN cargo posee un servicio que se rige por un estricto conducto regular en lo referente a tiempos, los cuales deben ser cumplidos a cabalidad.Los tiempos de entrega a nivel nacional son de 12 a 24 horas los que varían según el servicio requerido por los clientes, ya que LAN cargo posee 4 tipos de productos; Next Flight, OverNight, Prime y Normal los cuales varían según los requerimientos de entregas que demanda el cliente y las entregas a nivel internacional variarán según las horas de vuelo que corresponda a cada país de destino.
Elproceso de entrega de este servicio es eficiente, por lo tanto no requiere ser modificado ya que por lo antes mencionado la empresa se rige por un conducto regular el cual es efectivo y ha logrado mantener una fidelización con los usuarios tanto frecuente como aquellos que requieren el servicio esporádicamente.
2-.¿ES NECESARIO UN CONTACTO CARA A CARA CON EL CLIENTE Y LOS PEC? ¿SE PODRIA MANTERNERESTOS CONTACTOS POR CORREO, TELEFONO O ATRAVÉS DE UN TERMINAL DE PC, VIA INTERNET?
Sí, es necesario debido principalmente a la información que se entrega a los clientes al momento que éstos requieren el servicio de transporte de cargas, ya sea a los requisitos y valores que esto conlleva y porque así lo establece el reglamento de la empresa, en donde el contacto con los clientes principalmente deberealizarse de modo presencial para así también aclarar dudas correspondientes.

LAN cargo además de prestar el servicio de atención al cliente de manera presencial, también cuenta en sus estructura organizacional la atención al cliente en la cual se divide en dos grupos, el comercial – responsable de mantener la relación con el cliente frente a una excepción – y el operacional – apoyando alcomercial cuando el inconveniente ocurre en bodegas y se requiere de presencia física para agilizar la solución.
3-.¿ES MUY DESIGUAL LA DISTRUBUCION DE LA DEMANDA DEL SERVICIO? ¿EL CLIENTE CONSUME ESPORADICAMENTE O FRECUENTEMENTE EL SERVICIO? SI ES ASI, ¿PODRIA LA EMPRESA HACER ALGO PARA MODIFICAR ESTE MODELO DE DEMANDA?
No, el servicio que entrega LAN cargo se considera de igual manera para toda lademanda que necesite utilizar este medio de transporte independiente de los valores que estos poseen según el pesaje, solo se respeta el orden de reserva y las características de la carga.
Existen clientes que están en frecuente uso del servicio ya sea por temas de negocios o trabajo, y están aquellos que lo utilizan de forma esporádicamente. Es acá donde se puede apreciar la igualdad delservicio entregado por la empresa, frente a los usuarios que lo requieran, ya que no por ser usuario frecuente se prioriza ante los demás.
El modelo de demanda si podría ser modificado a futuro, debido a los requerimientos de envío a través de LAN cargo, éstos podrían llegar a ser masivos, por lo que la empresa deberá utilizar vuelos exclusivos para transporte de cargas, incorporando dicho proyecto anivel nacional y posteriormente a otros países.

4-.¿ESTA HACIENDO EL PERSONAL PEC DE LA EMPRESA UN TRABAJO MECANICO Y REPETITIVO QUE PODRIA SER HECHO POR LOS CLIENTES O POR MAQUINAS ACCIONADAS POR LOS PROPIOS CLIENTES?
No, porque a través del personal PEC se establece una conexión directa con el cliente, la cual debe ser de manera presencial debido a la información que se obtendrá de parte de...