lan y su conducta

Código de Conducta
LAN

Para volar aún más alto

seguridad
superación
eficiencia
calidez

Índice

Mensaje del CEO 03
Introducción 04
seguridad
superación
eficiencia
calidez

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21
29
39

Estimados miembros de LAN:
Con más de 79 años de historia, hoy podemos decir que LAN es una empresa líder, admirada
y respetada en la región y otras partes del mundo. Con trabajo,esfuerzo y la dedicación de
todos, hemos logrado construir una compañía sólida, sustentable y que ha venido creciendo
sostenidamente en los últimos años. Pero falta mucho camino por recorrer.
Nuestra visión es estar entre las diez mejores aerolíneas del mundo y para ello debemos seguir
innovando, desarrollando nuevos proyectos y enfrentando un mundo cada vez más cambiante y
competitivo.
Losdesafíos son enormes y para sortearlos con éxito, debemos actuar y comportarnos acorde
a los valores culturales que nos guían: Seguridad, Superación, Eficiencia y Calidez. Ellos son la
base sobre la cual construimos a diario la relación con nuestros compañeros de trabajo, clientes,
nuestros proveedores y la comunidad en general. Estos valores traspasan cualquier frontera y
guían a diarionuestras decisiones y la forma de hacer las cosas.
En ese contexto es que estamos lanzando este Código de Conducta LAN. En él se establecen las
políticas y obligaciones que nos ayudarán a entender cómo se pueden aplicar y manifestar en
la práctica los valores que nos identifican. Para esto se requiere que cada uno de nosotros se
comprometa personalmente a actuar de forma ética y responsable,cumpliendo las leyes y normas
de cada país en que operamos, adecuando el ambiente de trabajo a estas normas y realizando sus
acciones conforme a los altos estándares que nos hemos definido.
No existe manual o Código de Conducta que pueda anticipar todas las circunstancias posibles a
las que se pueden enfrentar como trabajadores de esta compañía. Por lo tanto, quiero pedirles a
todos ustedes queadhieran tanto al espíritu como a la letra de este Código y que busquen ayuda
en caso que necesiten entender más en profundidad algunos de los puntos que en él se incluyen.
En definitiva, éste es un proyecto que nos involucra a todos y en todo momento. Debemos
hacernos responsables y comprometernos con las políticas y principios que se establecen en este
Código. Ello nos permitirá fortalecer aúnmás nuestra reputación, afianzar lazos con nuestros
clientes y proveedores y seguir creciendo con integridad.

Afectuosamente,
Enrique Cueto P.
CEO

Introducción

¿Qué es el Código de Conducta LAN?
El Código de Conducta LAN es un documento especialmente
ideado para ayudar a los miembros de la compañía a saber qué se
espera que hagan en una situación determinada. Es también un
documentooficial y formal de LAN, mediante el cual se declara la
posición de la empresa frente a una serie de temas importantes.
Ésta es una herramienta muy valiosa para ayudar a poner en
práctica los valores de la Cultura LAN.
Es necesario comprender que, aunque el Código de Conducta LAN
es un documento nuevo, su contenido es un resumen de normas y
de políticas corporativas ya existentes yactualmente vigentes, con
el asesoramiento adecuado para saber cómo cumplirlas.

¿A quiénes aplican las normas de este Código?
Las normas contenidas en este Código aplican a todos y cada uno
de los miembros de la organización, sin excepción alguna, sean
empleados, ejecutivos, vicepresidentes o directores. Se espera
también que aquellos que se relacionan con la compañía, cumplan
fielmente con lasnormas contenidas en este documento.

¿Cómo puedo obtener más información del Código?
La sola lectura de este material debiera ser suficiente para que se entienda cuál es el
estándar de conducta que LAN desea entre sus trabajadores. Usted podrá darse cuenta
que por cada valor de la Cultura LAN hay una serie de temas relevantes, cada uno
explicado y con indicaciones concretas de cómo...