Lanzamiento ENTI 2014 C Mo Gestionar Las TI En Tiempos De Incertidumbre

¿Cómo gestionar las TI en
tiempos de incertidumbre?
Marcos Sepúlveda – Director CETIUC
Septiembre 2014

ENTI - ESUTI
Estudio Nacional de Tecnologías de Información
Estudio de Satisfacción de Usuarios TI
 ENTI
 ESUTI

ENTI

Metodología
 Su foco es entregar al mercado y sus actores información confiable
e imparcial acerca del desarrollo de las TI en las principales
organizaciones del país.
Universo de estudio
 500 empresas y organismos gubernamentales más grandes del país

 Muestra
 256 CIO encuestados en los levantamientos de información de 2013

Promedio muestra 2013
Facturación

USD MM $ 716

N° de empleados

2.522

N° de usuarios TI

1.269
3

ENTI

Temáticas

Benchmark de
Presupuesto TI

Benchmark de
Capital Humano TI

Benchmark de
Proveedores TI

Benchmark de
Gestión yHerramientas TI

4

ENTI

Entregables
 Benchmarks

 Principales Hallazgos

Link
CETIUC Apps:
http://www.cetiuc.cl
5

ESUTI
 Objetivo principal del estudio: determinar el grado de satisfacción
de los usuarios con los servicios que entrega el área TI para
identificar las oportunidades de mejora de mayor impacto.
 Cifras
 17 estudios realizados en 14 organizaciones distintas
 9.152 usuarios TIencuestados

 Principales entregables
 Modelo analítico para determinar los servicios que más inciden en la
satisfacción de los usuarios
 Benchmarking de resultados
 Análisis de comentarios

6

Motivación
Panorama económico en Chile






Desaceleración económica
Cambio en las expectativas de crecimiento
Incertidumbre por reforma tributaria
Importancia para la gestión de TI

Desaceleracióneconómica
Indicador Mensual de Actividad Económica
Imacec

7%
6%

5%
4%
3%

2%
1%

0,8%

0%
E

F

M

A

M

J

2012

J

A

S

O

N

D

E

|

F

M

A

M

J

2013

J

A

S

O

N

D

E

|

F

M

A

M

J

2014

Fuente: Banco Central de Chile

8

Cambio en las expectativas de
crecimiento
Trayectoria del Crecimiento Económico
Porcentaje de variación PIB
7,0%
6,2%
5,8%

5,7%

5,9%

5,6%

5,2%
5,1%

4,1%3,8%

3,3%

3,3%
3,5%

2,7%

2,5%

-1,0%
2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013 2014*

* Rango de crecimiento proyectado
Fuente: Banco Central de Chile

9

Incertidumbre por reforma tributaria

10

¿Por qué creemos que es importante
este tema?
 La desaceleración será un driver relevante para la construcción del
Presupuesto 2015 de la organización,afectando la gestión del CIO.
 Hay experiencia previa de crisis económicas, de las cuales se
puede sacar lecciones para anticiparse al nuevo escenario, e
incluso sacar provecho de éste.

11

Agenda
 ¿Podemos aprender? ¿Somos tan distintos?
 Principales resultados ENTI - Presupuesto TI 2014
 Comparación internacional
 Similitudes y diferencias

 ¿Qué podemos aprender?
 Ideas recogidas deexperiencias recientes en otras latitudes
 Puestas en contexto en base a los resultados del ENTI

12

Realidad de la gestión
de las TI en Chile
Comparación internacional

 Presupuesto TI
 Gestión TI
 Diagnóstico de la gestión TI en Chile

Presupuesto TI

En Chile se destina menos a TI que en
los países más desarrollados

Referencia internacional: 3,5%
(Fuente: Gartner)

14

Pero hay rubros
enque la
brecha es
menor

Referencia internacional:
Bancos y Servicios Financieros: 6,6%
Comercio/Retail: 1,5%
Construcción y Recursos Naturales: 1%
(Fuente: Gartner)

15

Presupuesto TI

Fuerte dependencia de Servicios TI

Referencia internacional
• Licencias de software: 21%
• Hardware: 17%
• Servicios: 21%
• Capital Humano: 41%
(Fuente: Gartner)
16

Distribución
varía ante
distintos
escenarios,pero se
mantiene
relevancia de
los servicios

17

Presupuesto TI

Gasto representa casi un 70% del
presupuesto TI

Referencia internacional
• Gasto: 72%
• Inversión: 28%
(Fuente: Gartner)
18

Para 2014 se
preveía una mayor
inversión en TI
Es probable que
decisiones para
2015 sean más
conservadoras

19

Presupuesto TI

Gasto TI según dominios tecnológicos
es similar a otros países
Dominios...