Las 12 Destrezas De La Resolucion De Conflictos

Las Doce Destrezas de Resolución de Conflictos

Destreza 1- La Perspectiva de Ganar/ Ganar - Oponentes o Socios
La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversarial y defensivo a la cooperación. Es un cambio poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.
Generalmente nos encontramos en una reacción testaruda en situaciones difícilesbasada en hábitos establecidos hace tiempos combinados con el estado de ánimo del momento.
Cuando somos retados, experimentamos separación, desconexión de esos alrededor nuestro- una sensación de “tú o yo”- una sensación de que no hay suficiente para ambos y si una persona está en lo correcto, entonces la otra tiene que estar incorrecta. Usualmente no tomamos ni un momento para considerar cuál es lamejor perspectiva dentro de las circunstancias.
La maniobra más importante de esta perspectiva que se puede hacer es cambiar el curso comenzando a discutir las necesidades, en vez de solo buscar soluciones.

Destreza 2-Respuesta Creativa- Problemas o Retos
La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas a posibilidades. Se trata de conscientemente escoger buscar lo que sepuede hacer, en vez de quedarse con cuán terrible es todo. Se busca afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situación.

Destreza 3- Empatía- Las Tareas de Escuchar Activamente
La empatía trata de la conexión y apertura entre las personas.
Cuando está ausente, es menos probable que las personas consideren
las necesidades y sentimientos de usted. La mejor manera de desarrollar empatíaes haciendo sentir a la otra persona que es comprendida. Esto significa escuchar activamente. Existen actividades específicas de escuchar relevantes a distintas situaciones información, afirmación o inflamación.
Aquí se intenta conseguir información sobre las necesidades, instrucciones, información de trasfondo.
HAGA PREGUNTAS- consiga información sobre las necesidades, instrucciones, elcontexto, el tiempo, los costos, etc.
VERIFIQUE- para estar seguro de que ha escuchado y comprendido los detalles relevantes
RESUMA- para asegurarse de que ambos están de acuerdo sobre los hechos; para escuchar un
“Sí, eso es lo que quiero” de manera que ambos estén de acuerdo.

Destreza 4- Asertividad Apropiada- Cuándo Usar Oraciones con “Yo”-
Aplique estrategias para atacar al problema, no a lapersona
La esencia de la asertividad apropiada es poder expresar su caso sin levantar las defensas de la otra persona. El secreto del éxito estriba en expresar cómo es para usted, no lo que el otro debiera o no hacer. Puede comenzar con “Como yo lo veo es…” y continuar con su oración asertiva. Una oración con
“Yo” bien usada va mucho más lejos. Cuando usted quiere expresar su punto de vista paraayudar, la fórmula de la oración con “Yo” puede ser útil. Una oración con “Yo” expresa cómo es la situación para mí, cómo yo la veo.

Destreza 5- Poder Cooperativo- Respondiendo a la Resistencia de Otros-
Elimine el “poder sobre” para construir el “poder con” otros.
Cuando escuche una oración que tiene el potencial de crear conflicto, haga preguntas abiertas para reenmarcar la resistencia.Explore las dificultades y luego redirija la discusión para enfocarse en las posibilidades positivas.
EXPLORE- Clarifique Detalles
Es muy caro ¿Comparado con qué?
Demasiado mucho/ poco ¿Comparado con qué?
Yo quiero lo mejor ¿Qué sería lo mejor para tí?
- Encuentre Opciones
No puedes hacer eso aquí ¿Qué pasaría si lo hiciéramos?
Él o ella nunca… ¿Cómo podemos encontrar maneras para que suceda?Ellos siempre… ¿Hay alguna ocasión en que no…?
Ya hemos tratado eso ¿Cuál fue el resultado?
Esta es la única forma de hacerlo Sí, es una opción. ¿Qué más podríamos considerar?
REDIRIJA- Muévase a lo Positivo
Nunca funcionará ¿Qué podemos hacer para que funcione?
Yo no… ¿Qué te ayudaría a estar dispuesto?
Es un fracaso ¿Cómo podría trabajar?
Es un desastre ¿Qué lo mejoraría?
Él (ella) es...