Las 3 artes de la entrevista

EL ARTE DE PREGUNTAR

Dentro de la entrevista, las preguntas tienen como fin primordial el traducir los objetivos específicos del entrevistador en una comunicación positiva con el entrevistado, de manera que se obtenga información que realmente deseamos obtener. Una utilización descuidada o inconsciente de las mismas pueden conducir al fracaso.

Un acertado uso del lenguaje brindará mayoréxito a la entrevista.
Siempre se debe usar un lenguaje común. Desde luego que esto no consiste únicamente en que el entrevistador adopte el vocabulario, y el nivel de expresión del entrevistado; ni tampoco en que el entrevistador limite las expresiones y forma típica de hablar del entrevistado.

TIPOS DE PREGUNTA

Según su tipo, las preguntas se pueden clasificar dentro de 2 grandes grupos,que son:

1. PREGUNTAS CERRADAS: consideramos dentro de este grupo a todas aquellas que se pueden responder con pocas palabras, incluso, la mayoría de las veces, la respuesta no va más allá de un “SI” o un “NO”.
Las preguntas cerradas pueden clasificarse según su propósito en 3 clases diferentes:

a) DE IDENTIFICACION: son aquellas preguntas a través de las cuales se busca saber: quién,cuánto, dónde, cuándo o cuáles.
b) DE SELECCIÓN: con ese tipo de preguntas se le pide al sujeto que elija entre una o más alternativas que se le presentan.
c) PREGUNTAS DEFINITIVAS: son mejor conocidas como preguntas de “si o un no”, aunque también pueden aceptarse respuestas menos definidas que implican un mínimo grado de duda, como por ejemplo: “creo que si”.

2) PREGUNTAS ABIERTAS: es este incisoentran todas aquellas preguntas que requieren de bastantes palabras para poder ser contestadas en forma adecuada. Ejemplo: “¿Qué me podría decir sobre su infancia?”.

Una persona con amplia y sólida cultura, bien informada y documentada siempre está ansiosa de demostrar sus posibilidades; si el entrevistador únicamente emplease preguntas cerradas para comunicarse con ella, ésta se sentirácoartada, limitada o desaprovechada.

El planteamiento de una serie de preguntas cerradas en un momento inoportuno puede dar la impresión de que el entrevistador no está realmente interesado en la opinión total del entrevistad, sino que únicamente se quiere recibir una serie de respuestas formales a las preguntas que se hacen.

Una pregunta abierta al estilo de: “¿Me quiere dar su opinión sobre loocurrido en la junta de hoy?”, hará que el entrevistado sienta que su opinión es respetable, útil, confiable y fidedigna.

Dentro del marco de las preguntas abiertas existe una variedad de clases; las más relevantes de las cuales se presentan a continuación:

a) DE CLARIFICACION: son estas las preguntas que se usan esencialmente cuando la respuesta le resulta dudosa al entrevistador.
b) DEPRUEBA: es ésta una variación del tipo anterior pero en este caso, el objetivo es ahondar todavía más en la respuesta del entrevistado, llegar al fondo de las actitudes y motivaciones que se ocultan detrás de la respuesta.
c) SUGERENTES: son todas aquellas preguntas que, como su nombre lo indica, sugieren una respuesta, la cual por lo general, es un “si” o un “no”, según el caso.

El efecto delas preguntas sugerentes es especialmente eficaz cuando se trata de una relación de superior a colaborador, o sea, cuando existe relación de dependencia. Esto mismo hace que el entrevistado esté sensibilizado hacia el contenido emocional del lenguaje del entrevistador y, por lo tanto, reaccione en forma más segura a preguntas que hacen más fácil una respuesta que otra, y no evada aspectosíntimos o privados.


d) PROYECTIVAS: como su nombre lo indica, son aquellas preguntas cuyas respuestas llevan implícita la proyección de la íntima forma de pensar o sentir del entrevistado.

Así por ejemplo: “¿Qué comentarios ha oído sobre las políticas de la empresa?” No tiene apariencia amenazadora ni comprometedora para el entrevistad, pero tampoco estamos provocando una respuesta...