Las 3 P's

El Marketing, está compuesto por 2 variables, las Incontrolables y las controlables. Las variables incontrolables, son aquellas que son macro, por ejemplo la política, las leyes a la economía y a lascostumbre, cuando hablamos de variables incontrolables también nos referimos a las variables de la industria; es decir, que es lo que van hacer, o que es lo que están haciendo nuestros competidores yproveedores. También esta, lo que opinan nuestros consumidores, el valor que para ellos tiene nuestra marca.
En la variable controlables, esta lo que podemos controlar como mercadologos, y ¿Quépodemos controlar? Podemos controlar las 4 P’s. Podemos controlar el apariencia física del producto que estamos ofreciendo, podemos controlar el precio por el que los consumidores están dispuestos apagar, podemos controlar la plaza y la promoción. Los mercadologos, realizamos una división; Bienes y servicios. En la 4 P’s, manejamos bienes, es decir, algo tangible; sin embargo para los serviciosutilizamos otras 3 P’s Persona, Proceso y Planta.
Persona: Son aquellas personas que operan como prestadores de servicios, aquellos que tienen contacto con el cliente, como operarios, empleados debancos, jefes de cocina en restaurantes, recepcionistas de hoteles, guardias de seguridad, telefonistas, personal de reparaciones, camareros entre otros. El comportamiento de estas personas puede ser tanimportante como para influir en la calidad percibida en un servicio, hasta puede definir nuestra empresa como buena o mala; ellos, son un elemento muy importante de Marketing de la empresa. Por ejemplo,si tenemos un restaurante un buena apariencia física, buena comida, un acogedor ambiente, pero no tenemos un buen personal prestador de servicios, podemos perder consumidores o clientes.
Proceso: Eneste nos referimos en el proceso de atención a un consumidor, es decir, cual es el proceso de atención que tenemos cuando entramos a un establecimiento prestador de servicio, podemos decir que...