Las 4 F´S De Marketing

1.- FLUJO: por "flujo" entendemos el estado mental que puede llegar a alcanzar un usuario en un portal web que conjuga positivamente la experiencia, la interactividad y el valor añadido.

2.- FUNCIONALIDAD: cumplidas las premisas de la primera de las "F" hemos de confirmar la captación del usuario haciendo que se sienta cómodo en la navegación con una buena usabilidad, esto es, que el sitio seafácil de utilizar, que la página de inicio sea atractiva, el diseño limpio, los contenidos claros, la información a uno o dos click de distancia, dar sólo lo que el usuario busca y sólo como opción, información complementaria, etc.

3.- FEEDBACK: el usuarios está en estado de flujo definitivamente y está dispuesto a emplear más tiempo del que tenía previsto navegando por la web, pero ¡ojo!, unerror muy probablemente eche al traste el esfuerzo retenedor ejercido hasta ahora. Es el momento de aprovechar la confianza generada para obtener información directamente del usuario, preguntándole de forma sutil, cómoda y agradable qué le gusta, qué no le gusta, qué espera, con qué no quiere encontrarse... Escuchar al cliente: tan evidente y difícil al mismo tiempo. Todo un arte con el queInternet nos puede echar una mano.

4.- FIDELIZACIÓN: sabemos las necesidades de nuestros clientes, y aprovechamos la diversidad de opiniones para crear segmentos que nos permita personalizar la oferta informativa. El registro gratuito a nuestro portal es toda una posibilidad de ofrecer valor añadido, preguntar más cosas al usuario que nos interese, y devolverle el favor personalizando.

Las 4 F'sLuego de haber visto las diferencias entre la publicidad tradicional y la publicidad en Internet, hablemos de las "4 F" fundamentales para aprovechar el poder del marketing en Internet: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización. (Este concepto es de Paul Fleming, reconocido del en Marketing en Internet y presidente de Barcelona Virtual, la primera agencia de Publicidad Interactiva en España).* Flujo
El flujo es el estado mental en el que entra un cibernauta si hay bastantes oportunidades de interactividad y un alto interés en la información. El estado de flujo es similar al que experimenta un joven jugando un dinámico juego de video o un atleta en pleno uso de su energía. El estado mental es agradable, el usuario pierde toda sensación de temporalidad; es decir, su totalconcentración se encuentra en la actividad.
¿Qué se necesita para provocar en los usuarios ese estado mental? Básicamente son dos cosas:

-Interactividad
No es suficiente poner un anuncio estático en una pared digital, sino involucrar al cliente de tal manera que pueda satisfacer su hambre de interacción, información o diversión. De esta manera, logrará un nivel más alto de comprensión de tu mensajepublicitario que de una forma pasiva.

-Creatividad
La llegada de animaciones, juegos interactivos y otras diversiones ayudan a fomentar el flujo entre el usuario y la publicidad. La experiencia en Internet se está transformando cada vez más en una experiencia televisiva. Esta tendencia se evidencia con la aparición de los ciberspots, spots en el sentido tradicional con la ventaja de lainteractividad, el coleccionismo y la herramienta que representa de marketing directo.
* Funcionalidad
La Worldwide Web ha hecho posible la presentación de gráficos atractivos, así como la integración de audio, video, animación y espacios virtuales. !Cuidado! Olvidar la funcionalidad es romper el flujo. Todavía esperamos amplias líneas telefónicas que nos permitirán enviar imágenes másasombrosas, videos en línea, música sin interrupción. Actualmente, seguimos teniendo que considerar las limitaciones actuales: gráficos muy pesados podrán exasperar al usuario si tiene que esperar más de dos minutos para cargarlos. Por ello es importante considerar la plataforma y conexión que tendrá el posible cliente y lograr un equilibrio entre belleza y funcionalidad.

Además hay que tener en cuenta...