las 4 p del marketing

EMPRESA DE SERVICIO DE TAXI ¨SERVITAXI¨

1. DESCRIPCION DEL SERVICIO
La Empresa ¨SERVITAXI¨ posee una flota de 15 autos Toyota Yaris del año y brinda el servicio de taxi diferenciado yexclusivo. Está dirigido a las personas que requieran un servicio que se caracteriza por lo siguiente:
ATRIBUTOS Y BENEFICIOS

Seguridad: Tranquilidad y confianza.
Status: Servicio diferenciado yexclusivo.
Confort: Comodidad
Puntualidad: Cumplimiento en el horario.
Calidad en el Servicio: Amabilidad, respeto, honradez.



2. FACTORES DE INNOVACION
Los factores de innovación a considerar sonlos siguientes:
Unidades implementadas con GPS que permite obtener en tiempo real su ubicación exacta, lo cual le da seguridad al cliente.
Conductores profesionales, conocedores de las normasreferentes al tránsito y transporte y respetuosos de las mismas.
Conductores capacitados en la atención al cliente, poniendo énfasis en el trato cordial con educación y respeto.
Servicio efectivo que sesolicita a través una llamada o ingresando a la página web.


3. DISEÑO DEL SERVICIO
En la etapa del diseño del servicio se armara el esqueleto de la estructura del servicio y se compararan variasopciones (con características peculiares) del servicio a prestar a fin de obtener un diseño preliminar a partir del cual se definirán las características del mismo (atributos y beneficios),implantándose los factores de innovación sugeridos.

A) PROTOTIPO
En esta fase se prueba el concepto del servicio en su uso real; osea se implementa uno o dos taxis adquiridos por la empresa con lasinnovaciones propuestas con el fin de dotarlos de atributos y ofrecer beneficios a los clientes y efectuar las pruebas necesarias para luego pasar a establecer el diseño final del servicio.
B) PRUEBAS
Laspruebas del prototipo buscan verificar el desempeño técnico y comercial del servicio a prestar; por ejemplo, una vez obtenido el diseño preliminar del servicio de taxi, se debe atender el llamado de...