Las 4R

Modelo de las 4 Rs de Heath

Este modelo de las Cuatro Rs (RRRR) de Heath (1988) consiste en la planificación de las situaciones de crisis a partir de cuatro etapas: Reducción, Preparación,Respuesta, Recuperación (Reduction, Readlines, Response, Recovery). Cada una de las fases del modelo implica las siguientes medidas por parte de la compañía:

Reducción | Reduction | Evaluación de losriesgos y su posible impacto. |
Preparación | Readlines | Entrenamiento para la gestión de la crisis. |
Respuesta | Response | Análisis del impacto de la crisis y auditoría de crisis. |Recuperación | Recovery | Mecanismos de recuperación. |

Un quinto momento o quinta R sería la Flexibilidad, que debe estar presente en todo el proceso, es decir, la capacidad de la organización de susresponsables y de los gestores de la comunicación de ir adaptándose a las cambiantes circunstancias a las que se enfrenta la compañía en este tipo de situación.
De forma similar a la recomendación deGonzález Herrero sobre la gestión de problemas potenciales, Heath hace énfasis en la primera etapa de la evaluación del riesgo. Su enfoque es eminentemente práctico y orienta hacia una buena preparación,respuesta y recuperación tras la crisis.

Gráfico de Heath
Evaluación de Riesgo

Reducción Reduction
Previsible impacto
Adquisición de Habilidades
Recuperación
(Recovery)
Adquisición deHabilidades

Auditoría
Planes
Análisis de Impacto
Auditoría
Planes
Análisis de Impacto
Respuesta
(Response)
Atención
Prueba Práctica
Preparación
(Readiness)

d

Entretenimiento de lagestión de crisis

* Cooperar con los medios respondiendo a sus preguntas.
* Tomar decisiones sólidas y razonadas.
* Si hay dilemas éticos, actuar en consecuencia.
* Usar un proceso dedecisión de resolución de problemas.

Es una aportación útil para las empresas e instituciones que deben tener establecidos tanto los objetivos como los principios de comunicación.

hola Mishu...