Las 5c de la mercadotecnia, aplicadas a una empresa de servicio

Introducción
La aviación en México ha sido desde el inicio una empresa difícil de
solventar. Su historia comienza en la primera década del siglo pasado, con el
vuelo de Mexicana de Aviación, siendo la primera aerolínea nacional y la tercera a
nivel mundial. En 1934 inicia Aeromexico con la ruta Ciudad de MéxicoAcapulco. Sin embargo, desde la quiebra financiera de Mexicana en el 2010,de la
cual no ha sido podido aún recuperarse, Aeromexico es la única aerolínea
nacional que permanece prestando servicio de primera calidad por más de un
siglo. Se enfrentó a grandes crisis, tales como la huelga del 1988 en la que cambia
su razón social por Aerovías de México, pasando por varias alianzas para subsistir
a la crisis general del país.
Actualmente los precios de Aeromexico sonmucho más elevados,
comparándolos con las demás aerolíneas que operan en el país. La calidad del
servicio, la comodidad de abordar directamente en la Ciudad de México, además
de los casi 100 destinos manejados, incluyendo nacionales, Estados Unidos,
Canadá, centro y sur América, Europa y Asia, han logrado la fidelidad de los
clientes.
Marco Teórico
Aero Vías de México maneja la marcaAeromexico, juntos con sus sub
marcas, la imagen fundamentada en el Caballero Águila, denota modernidad, al
ser trazado con formas simples reseñando la cultura nacional; tecnológicamente
hablando, maneja naves de última generación y demuestra su responsabilidad
social utilizando combustibles amigables con el medio ambiente, además de ser
una empresa consolidada con casi un siglo en el mercado ypresencia en 3
continentes.
Su visión actual es alcanzar a la población joven, entrando al mundo cibernético,
conservar a sus 3.1 millones de viajeros frecuentes y ampliar su listado de
usuarios, dado que en México sólo el 2% de la población utiliza el transporte aéreo
a diferencia de países como EUA que tiene un uso del 23%, teniendo el 40% de
la población la posibilidad de ser clientespotenciales.

Desarrollo del tema
Aeromexico ofrece una selección de personal altamente capacitado,
afiliaciones y convenios con grupos como Citigroup y SkyTeam, Servicios
adicionales como Club Premier, Gran Plan, Servicios Corporativos, Multidestino,
entre otros. Vuelos internacionales diarios a diferentes países de Norte y
Sudamérica, Europa y Asia. Servicios a bordo, especiales y corporativos,Charters
Transportación terrestre, Grupos y convenciones de Mantenimiento para satisfacer
a clientes que no buscan sólo una aerolínea, sino alta calidad de servicio,
precisión en horarios, vuelos nacionales e internacionales, respeto en las
reservaciones, variedad de bebidas ofrecidas en su clase VIP, mejor programa
viajero frecuente.
La quiebra financiera de Mexicana de Aviación, elimina lacompetencia
directa de Aeromexico, siendo empresas como Volaris, Interjet y Viva Aerobus

competencia en vuelos nacionales por los pasajeros. Mientras Volaris e Interjet
manejan una calidad aceptable en sus aviones y atención, sus precios son en la
mayoría de los casos la mitad de la tarifa manejada por Aeromexico. Viva Aerobus
es competencia sólo cuanto a precio, por tener un servicio demala calidad. En
vuelos internacionales compite con aerolíneas extranjeras que operan en México
(como KLM, Iberia, American Air Lines, entre otras), sin embargo, sus precios y
calidad no son muy diferentes a los manejados por Aeromexico, provocando
competencia directa por los usuarios.
Además de la calidad y difusión de paquetes promocionales por medio de
agencias de viaje, propias yexternas, es necesaria la cooperación de los medios
de publicidad haciendo hincapié en la fuga de capital provocada al contratar
servicios extranjeros que tienen la misma calidad que los nacionales.
Aeromexico considera a 45 millones de mexicanos de clase media a alta
(basados en resultados del INEGI,) 3.1 millones de viajeros frecuentes y
extranjeros que visitan el país como su mercado meta.
Se...