Las 5I's y Las 4F's Del Internet

Las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:
* Flujo: Según Fleming, flujo es “estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.
* Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a lapresencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una home page atractiva, navegación clara y útil para el usuario.
* Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de lainformación a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta, qué mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades, personalizar después de cada contacto.
* Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que seestablezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Las 5 "I" de Internet

A pesar de la fiebre que se ha desatado por estar presente en Internet y de los ríos de tinta que esta fiebre ha provocado, poco se ha escrito acerca de la evaluación de sitios web. Si bien es cierto que han aparecido muchos rankings y otras clasificaciones de sitios "vistosos", no es esetipo de evaluación al que nos referimos.
Por eso te presentamos un sencillo método de evaluación de sitios web en el que tienen cabida aspectos importantes más allá de la simple apariencia.
Cinco conceptos cuyos nombres comienzan con la "I" de Internet.
Información
La Red, y por lo tanto la web, son medios de transmitir información. Y uno de los secretos de su éxito es que es un medio decomunicación en el que la información fluye libremente y donde cualquiera puede colocar grandes cantidades de información a un precio relativamente bajo.
Un buen sitio web tendrá una gran cantidad de información relevante para el público al que quiera llegar. La información debe ser amplia y su contenido debe estar desarrollado en profundidad.
La amplitud implica la existencia de diferentes tiposde información para el público objetivo de tu web. Por otro lado, la profundidad de los contenidos significa que los visitantes tengan la posibilidad de acceder a la información en la medida de sus necesidades (aficionados, estudiantes de la especialidad, profesionales de tipo medio, profesionales de alta especialización, etc.).
Un buen sitio web también ofrece diferentes formas de llegar a lainformación. Es obvio que una de ellas es leer la información directamente de la pantalla, pero hay otras alternativas muy útiles como la posibilidad de descargar la información en formato PDF, o en archivos de audio con formato MP3.

Individualización
A estas alturas ya habrás leído mucho sobre el marketing one-to-one. Un gran sitio web permite a los visitantes acceder a la información que deseande la forma en que ellos quieran.
Debemos ofrecer diversas posibilidades de acceso a las páginas interiores para que cada usuario elija aquella con la que se sienta más a gusto.
Por medio de los programas de personalización (un software especializado y nada barato, como el que usa Amazon) y de una forma totalmente automatizada se puede llevar un seguimiento individualizado de cada uno de losusuarios de una web, y un buen sitio web trata a los usuarios de forma personalizada a partir de la segunda visita que estos realizan, ya que previamente se han guardado los datos de ese visitante y se conocen sus gustos.

Interés

Una vez que el sitio web ha ofrecido la información que necesitaba el usuario de una forma personalizada para que haya satisfecho sus requerimientos, ¿qué se puede...