Las 7 Claves De Disney

Especialidad en Gestión del Cambio e Innovación
Taller de Administración del Cambio
Ensayo del libro
Las 7 claves del éxito de Disney

Mtra. María Eugenia Guerra y Mtro. Francisco Zermeño
Alumna: María de la Fe Torres Parada
Sep. 2012

                 

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
Todo empieza cuando 5 ejecutivos que pertenecían a diversos giros comerciales visitaron Disney paratratar de entender como es que el parque de diversiones se mantiene tan posicionado en el gusto de la clientela a través de tantos años…

Quienes laboran para dicha empresa eran conocidos en el medio por intentar hacer siempre las cosas a su manera ya que así era lo que por muchas cosas les resultaba mas conveniente pero a la ves muy sutiles y codesendientes con sus clientes.

Valdría lapena que ahora fuésemos nosotros quienes al ponernos en ligar de los ejecutivos tratemos de entender las lo que dicho viaje les enseñaría.

La primer lección se obtiene al formularse la pregunta ¿Quién es la verdadera competencia de Disney World?  La respuesta esta en el titulo del primer capitulo 1-La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.

En toda comparaciónsiempre hay uno que sale bien reconocido y alguien de quien no se hablo de la mejor manera.
Al conocer las comparaciones generadas una de las mejores soluciones es el estudiar a detalle todos los procesos para así implementar sistemas de mejora continua buscando así maneras nuevas de hacer las cosas.

Posterior a conocer su primer lección siguieron su recorrido ante lo que conocieron susiguiente lección 2- Prestar una exagerada atención a los detalles.
En el parque todo se tiene cuidado hasta en lo que pareciera mas insignificante. Herramientas, vestuario, espacios, vestuario etc., y fue ahí donde se dieron cuenta de que también aplica en sus empresas, ser detallistas en su trato, y a la ves cuidadosos de todo el entorno en que se desenvuelven, el cuidado de cada cosa sin duda seráun plus que se verá reflejado en mejores resultados.

Trascurrió el Tour en el parque y se dieron cuenta de una actitud clave que si bien muchos conocen en sus empresas finalmente pocos ejecutan.
La tercer lección fue 3-Todos predican con el ejemplo. Cada momento es una nueva oportunidad de crear valor, nada puede pedirse si antes no se muestra como se hace y no se pueden exigir aquellasactitudes que antes no se adoptaron y vivieron.
Cuando se logra el predicar con el ejemplo muchas reglas logran desvanecer porque las acciones se vuelven parte de una cultura organizacional convirtiéndose a su ves en un estilo de vida.

4-Todas las cosas predican con el ejemplo. Esta fue la siguiente lección aprendida, tras entender que las personas predican con su ejemplo se dieron cuenta de quetambién las cosas lo hace, el cuidado que hay pueden ver los clientes lo mucho que le importa a la empresa dar buen servicio y atención.

Uno de los integrantes del grupo de distantes hablaba de su estrategia de al agregar en las tarjetas de presentación de sus colaboradores que también eran gerentes de relación con los clientes.

También el trabajo en predica con el ejemplo , cuando todos enuna organización o empresa trabajan en equipo se logra influir de forma positiva en sus clientes aun cuando estos no están totalmente consientes de ello.

¿Y que hay de escuchar? Todo mundo puede hablar pero de nada sirve si nadie escucha a los de mas, de ahí la lección 5-Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
En definitiva mucho se puede sacar de las encuesta pero hay mucha cosas ysituaciones que también “hablan” de como esta realmente la empresa.

Vale la pena dar a todos la vos porque nunca se sabe de donde llegará la idea que pueda transformar de forma positiva.

Los visitantes supieron de aquel caso en que los ejecutivos querían cambiar el menú del restaurante del parque porque según ellos ya no era atractivo y fueron los meseros quienes explicaron que ese cambio...