las 7 claves de exito de Disney

Las 7 claves del éxito de Disney
Se trata de un de un grupo de ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, se dirigen al parque de diversiones de Disney Land en Orlandopara aprender como Disney ha logrado la lealtad de sus invitados.
El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas hacia otras empresas en cuanto ahacer las cosas a su modo con éstas, no así su trato hacia sus invitados
Los ejecutivos podrían aprender de Disney una visión interna de como ofrecer un servicio de excelencia a sus clientes, en elcaso de los ejecutivos se les tomaría como clientes para que pudieran aprender del servicio de Disney,
Para cualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia,diseñar métodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa y mejorando los métodos de manera continua.
Para Disney la competencia es cualquierpersona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad, la comparación entre ambas empresas, una sufre. Laspersonas juzgan no sólo por la experiencia global, comparan la llamada, la entrega, el servicio, la atención… es una perspectiva distinta, hace que pienses de nuevo en la forma de cómo hacer negocios, losclientes internos buscan las mismas cosas que los externos.
Tambien en el parque los que trabajan dando atención al cliente se veian felices, no solamente los que están hasta abajo en el puesto, si noque también los que tenían puestos altos atendían al cliente de buena forma, de manera amable y social.
Los detalle en Disney son la principal atracción por ejemplo ellos ponen los juegosdependiendo del año en que deben ser, aunque el cliente no lo note es un detalle muy importante. Muchos ejecutivos piensan que hacer esto es un desperdicio y que no vale la pena, pero los ejecutivos que...