Las 7 Claves De Exito De Disney

Las 7 Claves del Éxito de Disney
El libro nos habla de una historia en la que intervienen 5 empresarios de distintas ramas, que se reúnen en Disney World por 3 días, mediante una visita guiada por parte de una persona llamada Mort, quien les va enseñando que tan importante es el cliente y el trabajo en equipo de una empresa a través de 7 lecciones importantes.

* Lección 1
“La Competenciaes cualquier empresa con la cual el cliente nos compare”
La satisfacción del cliente es lo principal, por esto nunca hay que menospreciar a cualquier otra empresa por muy simple que sea o pequeña, todos son competencia.
Generalmente cuando hablamos de competencia pensamos en todas aquellas empresas que fabrican un producto similar u ofrecen el mismo servicio que nosotros, y siempre las luchasde poderes se enfocan a estas empresas específicas, pero aquí el libro nos muestra una ventana más amplia al decirnos que competencia es todo aquel que eleve las expectativas de tu cliente sin importar el giro de la compañía. Esto lo vuelve aun mas retador, porque el servicio pasa a ser la parte más importante y por tal motivo pocas empresas llegan a tener el éxito que tiene Disney.
En lasclases pasadas ya hablamos de cómo lograr tener calidad en los servicios y la película de Patch Adams lo ejemplifico de muy buena forma. Como consumidores o clientes nos gusta que nos atiendan con el mejor trato pero nos suele costar trabajo dar un servicio de calidad cuando nos toca estar del otro lado.

* Lección 2
“Prestar un atención exagerada a los detalles”
Disney es una empresa que cuidamuchos todos los detalles. Esta obsesión de los detalles parecieran insignificantes para mucho de nosotros, que nos podemos justificar diciendo que la gente no se da cuenta de eso, como llego incluso a pensarlo Don (Uno de los 5 empresarios invitados). Pero estamos en un error, pues la gente permanece tanto tiempo en el parque de diversiones, que cualquier detalle es notado por el público, ademásque esto es un plus, para la sensación de magia que vives dentro de este parque.

Esta es solo una de las empresas que hacer énfasis en los detalles que a pesar de ser insignificantes, para el público o consumidores tiene valor y eso hace la diferencia.
En la empresa que estoy apoyando actualmente tienen un cliente que vende abrigos y se les estamos ayudando con la implementación de lametodología lean, haciendo un recorrido por la tienda del cliente me di cuenta como hay personas que si se fijan mucho en pequeñeces, pequeñeces para mí porque yo ni siquiera los note, uno de los maniquíes tenía una pestaña mal acomodada, un contacto debajo de uno de los mostradores estaba levantado, un hilo en la manga de un abrigo, que la pared de los probadores estaba sucia en la parte de abajo,detalles que yo quizás ni tome en cuenta pero que si fueron percibidos por un integrante del equipo.
Este temas de los detalles también fue tocado en el libro del fabricante de helados donde también hacían mucho énfasis en la atención a los detalles y en empresas como Flextronics malamente los detalles aparecen cuando se tienen auditorias ya sea internas o de cliente, de 5s o de proceso, que cuando tepones a revisar los hallazgos para tomar acciones correctivas te das cuenta que en su mayoría son detalles que pasaste por alto pero que el auditor si notó y cuando se trata de clientes potenciales si resulta muy crítico este tipo de hallazgos

* Lección 3
“Todos predican con el ejemplo”
Esta es una cultura que en todos lados deberíamos adoptar, no solo en las empresas. El libro nos muestraun ejemplo de esto cuando Michael recoge una basura y la lleva al bote de basura, cuando el grupo de 5 lo vio, ni siquiera pensaron que esa persona fuera el jefe de todos.
En una casa donde hay niños pequeños, esto de predicar con el ejemplo se vuelve algo evidentemente necesario, porque los niños son como esponjitas absorbiendo todo lo está a su alrededor. No puedes al niño decirle no andes...