Las 7 claves del éxito de disney (análisis literario)

Páginas: 3 (746 palabras) Publicado: 3 de septiembre de 2012
Las 7 claves del éxito de Disney
Después de haber leído el libro “Las 7 Claves del éxito de Disney” puedo decir que deja un gran aprendizaje. Desde mi punto de vista todas las lecciones son devital importancia, ya que cada una muestra una parte indispensable a la hora de ofrecerle nuestros servicios al cliente. Si queremos que nuestras empresas, ya sean grandes o pequeñas, progresen debemosponer en práctica cada una de las lecciones compartidas en este maravilloso y “mágico” libro. A continuación especificaré el aprendizaje que me dejó cada una de estas lecciones.
* Lección 1. “LACOMPETENCIA ES CUALQUIER PERSONA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARE A UNO”
Todas las empresas son competencia de todas; sin importar que el giro de las mismas sea distinto son competencia, esto es debidoa que el cliente siempre comparará el nivel de servicio que le están brindando y, por lo tanto la satisfacción que le causa dicho servicio. Por eso es muy importante cuidar que estemos dando un buenservicio a los clientes.

* Lección 2. “PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCIÓN A LOS DETALLES”
Cada detalle, por mínimo que éste sea, cuenta mucho para la satisfacción del cliente. Podríamos pensar quetal atención a los detalles es exagerada y no tiene mucho caso, sin embargo no solo mejora la experiencia del cliente en la empresa, sino que también promueve la participación de los empleados ymejora el rendimiento de los mismos, además de motivarlos y hacerlos sentir parte importante de la organización.
* Lección 3. “TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO”
Es muy importante que todos los empleadosde la organización se encuentren comprometidos al cien por ciento con la empresa y busquen siempre la mejora de su trabajo, que no solo se consideren empleados, sino que se sientan parte importante dela organización; cuando un empleado esta realmente comprometido con la empresa donde labora no solo realiza las actividades que tiene destinadas sino que va mas allá de eso y con el simple hecho de...
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