Las 7 Claves Del Éxito De Disney

Las 7 Claves del Éxito de Disney representan formas simples y certeras de señalar principios de servicios que pueden traer amplios resultados si se aplican como parte de una filosofía de atención alcliente sistemática. De esta manera, estas claves son más bien lecciones que están diseñadas para inspirar una relación diferente de la empresa con sus clientes.

Lección 1: La competencia escualquiera con el que los clientes lo comparen a uno
Para el autor es central que Disney esté buscando siempre compararse con todas aquellas compañías que prestan a sus clientes un buen servicio. Si algúncliente ha tenido la posibilidad de tener acceso a un servicio de excelencia de otra compañía, ese será el estándar con el que midan al propio Disney.

Lección 2: Prestar una exagerada atención alos detalles
En Disney se podrían contar por miles los detalles que se cuidan día a día. El impecable estado de sus atracciones y diversiones son el producto de la atención cuidadosa del staff y nouna casualidad.

Lección 3: Todos predican con el ejemplo.
Lo central de esta lección es que cada uno de los miembros de la empresa, estén o no directamente expuestos a los clientes, tienen quehacer realidad la atención y el servicio de los clientes.

Lección 4: Todas las cosas predican con el ejemplo.
Se trata de que cada aspecto del servicio, desde la ropa que tiene confeccionada undeterminado personaje hasta la pintura de “oro” de un carrusel, tengan un sentido y estén enfocadas a satisfacer al cliente.

Lección 5: Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
Disney buscadecenas de manera de estar enterado del grado de satisfacción que tiene sus clientes en cada uno de los aspectos y esferas del Reino. Es tan complejo saber la forma en como el cliente está viviendo elservicio, que es importante definir muchos canales que nos permitan mantener un constante monitoreo de la experiencia de los clientes.

Lección 6: Recompensa, reconoce y celebra
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