Las 7 Claves Del Éxito De Disney

Las 7 claves del éxito de Disney
Me gustaría comenzar con esta frase a la que hace referencia uno de los protagonistas del libro en la que refiere al Sr. Walt Disney: “En cuanto todos comiencen a decir lo fabuloso que es uno, es cuando más vulnerable se vuelve”. De esta forma y como he aprendido en lo que llevo de la maestría si algo me quedo muy claro es que es un gran esfuerzo y trabajo arduoel generar una idea y que esta se vuelva una ventaja competitiva real; ya que a los competidores, el tomar esta misma idea y adaptarla no les implica mayor esfuerzo que la decisión de llevarla acabo. Y es en este punto donde la lectura tiene muy buenas pautas para hacer la diferencia entre la competencia y la empresa o negocio al que pertenezcamos. Las lecciones que mas me interesaron sinmenospreciar los demás son los siguientes en exponerse aquí, la decisión de estos es propia y basada en el desarrollo de un proyecto a un corto plazo en la ciudad en la que radica mi familia y que puede, desde mi óptica, aportar mucho peso al concepto y meta del proyecto. Cabe mencionar que es un Bar, pero mi intención es aplicar el ya tan famoso “Ganar, ganar” a un producto ya tan competido y enocasiones no muy bien visto por segmento de la población.

Lección 2: “Prestar una exagerada atención a los detalles.”
“…Mort señaló que asignar prioridades y racionalizar recursos es más rentable y esencial. Nadie tiene recursos ilimitados pero Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados a corto o largo plazo. “ Como diseñador gráfico he trabajado paradiversas empresas del ramo turístico y no hay mejor cita para ellos que esta, he visto los que la aplican y los que no (que en realidad solo he conocido uno que seria capaz de llevar a cabo esta cita como en el libro) y me doy cuenta de la mentalidad que tienen ellos para cuidar esos detalles, personas meticulosa, conocedoras de su producto y que saben del peso que les da sobre sus adversarios y que lavuelven un punto de referencia. Y

también he visto como el cliente se va contento con esa parte de ellos en cuanto a las instalaciones, referirse a un lugar exageradamente limpio, les da la seguridad tanto a los clientes de llegar a un lugar confiable como a los que colaboran con la empresa de saber que su esfuerzo es valorado.

Lección 3: “Todos predican con el ejemplo”.
El compromiso conla calidad va contigo a cualquier lugar al que te dirijas. Una persona que sabe no solo del compromiso que tiene con la empresa si no consigo mismo es una persona que puede hablar de calidad, muchas veces tanto ejecutivos como operativos son presa fácil de un ego vano, que les da una visión corta de que rol tienen ellos en la satisfacción total del cliente y reducen sus esfuerzos en completar susacciones en una sola causa que como se diría acá, “se limita a sacar la chamba”. El intentar dar el extra no siempre es fácil y mas cuando las condiciones de trabajo no son las adecuadas, pero con una dirección clara del objetivo, las acciones y esfuerzos se verán mayormente recompensadas. Cuando se sabe que el objetivo no es entregar un diseño como seria mi caso, si no el desarrollo de unapropuesta que satisfaga las necesidades del cliente en los dos niveles, connotativo como denotativo el esfuerzo y la intensidad con que se trabaje se transformara en pasión.

Lección 5: “Muchas orejas escuchan mejor a los clientes”
…que la empresa escuche a los clientes en vez de escucharse a así misma. Cualquier esfuerzo es en vano si no va encaminado y determinado por un llamado o necesidad real decliente. Tal cual lo menciona el libro muchas de la veces he visto como los cambios de muchas instalaciones, mobiliario u cambios en procesos han sido cambiados por in intento de mejorar la experiencia del cliente pero sin saber si el cliente realmente necesitaba o quería ese cambio.

En un restaurante para el que trabajé me toco ver como un mesero (muy semejante al ejemplo del libro), al...