Las 7 claves del éxito de disney

Las 7 claves deléxito de Disney
Diseño de Productos y Marcas
Resumen:
5 personas se enlistaron en un programa que consistía en un vuelo a Disney World para descubrir como asombran a susvisitantes y conocerlo más a fondo, estas personas son: Bill Greenfield (vicepresidente de un banco), tenía como meta llegar a un programa de práctica óptima, benchmarking y capacitación, esto para conservaruna lealtad de sus clientes; Carmen Rivera (ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud) quería aprender métodos de Disney en el área de servicio al cliente ya que tenía muchacompetencia directa; Don Jenkins (gerente de una fábrica de automóviles) pensaba que era una pérdida de tiempo y no podría aprender nada ahí para su compañía, Judy Crawford (líder de una empresa degeneración eléctrica) recibía muchas llamadas ya que una tormenta había afectado el servicio eléctrico de la región y buscaba brindar un mejor servicio y Alan Zimmerman (propietario de una empresa desoftware) fue convencido por un amigo al saber que la mayoría de visitantes de Disney vuelven a hacerlo, sin saber cómo podría aplicar lo aprendido a su empresa.
Al llegar al parque los recibió MortVandeleur (antiguo integrante del personal de los parques) que ahora se dedicaba a ayudar a otras empresas a mejorar su enfoque hacia la clientela, este hablaba con mucho entusiasmo e inspirabaconfianza ya que estaba acostumbrado a hablar con extraños. Todos se saludaron a excepción de Don quien continuaba escéptico del programa y con muy mala actitud.
Mort explicó que había identificado sieteclaves del éxito de Disney, siete lecciones que podrían aplicar a sus organizaciones para hacerlas exitosas, al desayunar en el parque les dejó de lección una pregunta ¿A quien consideraría Disney comosu competencia? ¿Con quien comparan las personas a Disney World? Nadie supo contestar, así que les dijo cualquier persona que trabaje de algún modo para obtener parte del dinero que las personas...