Las 7 claves del éxito

Las 7 claves del éxito de Disney
INTRODUCCION
El libro trata de como las empresas pueden triunfar a través de ampliar sus actividades enfocadas con el cliente y su fin es incrementar su fidelidaden la firma, con esto se busca incrementar las utilidades.
Hace referencia a una capacitación para 5 ejecutivos de empresas de alto nivel quienes llevan actividades completamente distintas.Aprenderán en un periodo de tres días como Disney ha logrado la lealtad de sus clientes por medio de actividades en las que les van mostrando las claves que han ayudado de cómo lograr el éxito.
Paracualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia, En el libro se describen siete claves a través de ejemplos aplicables para cualquier empresa que quiera incrementar eldesempeño y ganancias
LECCION 1 La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno. Para Disney la competencia es cualquiera que eleve las expectativas de sus clientes, conesta regla no solo se debe considerar a su competencia directa si no a todas las empresas sin importar su actividad especifica , ya que al entrar en contacto el cliente compara las experienciasnegativas y positivas. Así, las experiencias positivas incrementan las expectativas en el servicio que recibe en otras empresas al establecer una comparación entre ellas
LECCION 2 Prestar una exageradaatención a los detalles
Toda empresa debe dedicar especial interés en todo aquello que pueda afectar la experiencia del cliente cuando entra en contacto con ella , como una política prestar atenciónespecial a los detalles con el fin de aumentar la satisfacción de los clientes.
LECCION 3 Todos predican con el ejemplo.
Lo importante no es como se hace el trabajo si no la actitud con la que serealiza , en Disney las capacitaciones se interpretan “estamos juntos en esto”.
LECCION 4 Todas las cosas predican con el ejemplo.
La atención a los detalles es una forma de hacerles saber a los...