LAS 7 CLAVES DEL EX

LAS 7 CLAVES DE ÉXITO DE DISNEY

En este libro la primer lección de que nos habla es “la competencia es cualquier persona con quien el cliente te compare”; esto quiere decir que cualquier negocioaunque no sea del mismo sector, es competidor tuyo; ya que si cualquiera de los dos negocios atiende mejor a sus clientes sin importar que tipo de negocio sea, el otro sufre una comparación por parte deellos.
Ésta lección me parece que fue muy importante porque la mayoría de las personas está en la creencia que la competencia es aquella que es de tu mismo sector, sabiendo que esto no es así.
Lamayoría de las personas miden e investigan a su competencia, definiendo a ésta por el producto que ofrece y no por aquel servicio que se está dando al venderte el producto.
Al decir comparación serefiere competencia. Por ejemplo si tienes un puesto de comida pero los clientes te consideran que no eres lo suficientemente eficiente en el servicio al cliente y hay otro puesto a lado o cerca de ti dondeatienden mucho mejor a sus clientes y mejores productos y/o servicios, los clientes van a hacer una comparación entre tu negocio y el otro, optando preferentemente por ir a dónde haya una mejoratención al cliente
De esta manera se debe investigar para ser mejor para que los resultados sean extraordinarios, ya que puedes hacer de distintas maneras o técnicas nuevas para hacer las cosas en las quenadie ha implementado.
Es necesario prestar exageradamente atención a los detalles en una empresa; ya que para llegar a la excelencia en una empresa es necesario de este punto que es muy importante.Una empresa en la que no se lleva a cabo este punto puede sufrir que la consideren una mala empresa por no brindarle los cuidados en general que necesita y provocaría deslealtad de sus clientes.
Cadauna de las empresas se caracterizan por su excelencia en el servicio, en el que basan sus esfuerzos en el cuidados de los detalles y no necesariamente materiales, sino que también puede ser con las...