Las 7 Claves Del Exito De Disney

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
ENSAYO CAPITULO 1 AL 4

CONOCER, INTERACTUAR, RECONOCER Y ANALIZAR
“Cualquier cambio importante crea oportunidades que alguien puede capitalizar”
Alan, Judy,Carmen, Bill y Don son cuatro personas con ocupaciones laborales diferentes, que deciden visitar Disney, unos por iniciativa propia y otros obligados; con el fin de aprender sobre el éxito de esta granempresa a nivel mundial. Enfocándose en el tema central del servicio y la relación con el cliente que tanto los afecta actualmente en su vida laboral. Este grupo de personas conforma la “PequeñaPandilla” reunida por medio de un vocero de Disney llamado Mort, quien será su guía en todo el transcurso del viaje y con quien podrán solucionar dudas y aprender una serie de lecciones.
Conocer,interactuar, reconocer y analizar……
En la actualidad es cierto que conocer a tus clientes te permite estar un paso adelante de ellos y de la competencia, te brinda la posibilidad de adelantarte a hechosfuturos que se puedan presentar con ellos, de manera tal que podrás dar solución a cualquier situación que llegue a ocurrir, lo que vemos reflejado en el capítulo 1 “Hacia Orlando”, donde cada personajees debidamente descripto, ocupación, perfil y actitud; lo que le permite a Mort de cierta manera, manejar un perfil diferente con cada uno de ellos acatando previamente su comportamiento y posiblesactitudes frente a la visita (conocer). Por otra parte, el conocer no lo es todo, tenemos que saber interactuar con diferentes personas de forma tal que ellas se sientan cómodas y se entable una buenarelación Cliente-Empleado, tal cual lo observamos en el capítulo dos “Cinco en la puerta de la entrada”, donde se lleva a cabo una presentación formal de cada uno de los miembros de la pandilla,creando un sin número de expectativas y un grupo más compacto a la hora de entrar al enfoque de la visita (interactuar).

Además, encontramos que es esencial reconocer la competencia, término que hoy...