las 7 claves del exito de Disney

Nombre: Fco. Javier Licea Peralta. No. Cuenta: 10349595
Materia: Seminario de Temas Contemporáneos.
Tarea: Ensayo del libro de Disney.
Este ensayo hablara sobre el libro de las claves del éxito de Disney, las cuales nos proporcionan información acerca de cómo Disney como empresa puede trascender con éxito cualquier servicio aofrecer, por otra parte nos enseña a cómo desarrollarnos nosotros como empresa y a su vez de cómo sacar adelante cualquier empresa con las actividades que realiza y poder sacar provecho de ellas. Otro punto importante que nos dice el libro es siempre estar atento a las necesidades del cliente y cómo nosotros como empleados o trabajadores de la empresa poder tener una buena atención al cliente. El librohabla sobre 5 ejecutivos de alto nivel de empresas distintas que se dirigen al parque de diversiones de Disney para permanecer hay por tres días y poder ver cómo funcionaba el sistema de Disney, también se les enseño lo importante que es el cliente y el trabajo en equipo.
El equipo de trabajo de Disney les recomienda el excelente servicio a ofrecer a los invitados en cualquier empresa, un jovenllamado Mort Vandeleur es el principal capacitor de estos ejecutivos, les da a conocer que la calidad del servicio y producto es la derrota para las competencias.
Nos dan a conocer 7 lecciones para la clave del éxito en la empresa, las cuales son:
LECCION 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
Básicamente la lección nos dice que todo aquel negocio sea detu sector o no con el que te compare un cliente es tu competidor. Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación.
Esta primera lección rompe muchos paradigmas, por lo menos a mí me ocurrió, ya que estás acostumbrado a medir e investigar a tu competencia, y defines a ésta por el producto que ofrece, no por el“servicio” que proporciona al venderte el producto.
LECCION 2: Prestar una exagerada atención a los detalles.
Lo que nos dice Disney en esta lección es que las empresas que se caracterizan por su excelencia en el servicio basan sus esfuerzos en el cuidado de los detalles y éstos a veces no son necesariamente materiales, tratan de llamar por su nombre a la persona que atiendes con regularidad, cuidar de tenerlimpio siempre tu lugar de trabajo, enviar una felicitación de cumpleaños, preocuparse por la comodidad de tu cliente mientras espera a que lo atiendas, etc. Hay un millón de formas de cuidar los detalles que importan a tus clientes, la magia está en conocerlo y saber qué puede ser significativo para él.
LECCION 3: Todos predican con el ejemplo.
Esta lección nos habla de algo muy importantepara que tu empresa pueda tener éxito, y eso es poder actuar con valores, esta lección nos trata de decir que no puedes esperar a que el cliente por si solo sonría o se divierta cuando el empleado o tú nunca lo haces, nos deja claro que debes tener contacto positivo con el cliente siempre.
Otro de los ejemplos que debes impartir como empleado o trabajador, debe ser que tienes que poner el ejemploante todo, por ejemplo el tener limpio el parque, el no tirar basura da una buena impresión ante el cliente y si llegase a ver una basura en el parque el trabajador la levanta y la pone en su lugar para poner el ejemplo. Hay una frase que sobresale en esta lección y podría explicarla con mayor razón: “Lo que haces resuena sobre mi cabeza con tanta fuerza, que no me deja escuchar lo que dices”LECCION 4: Todas las cosas predican con el ejemplo.
No solo las personas dan ejemplo de lo que piensa una empresa, también lo hacen las cosas. La limpieza de tu local, el estado de tu mobiliario, tu aparador, etc. Todo esto le dice al cliente qué tipo de empresa eres y si te preocupas por el cliente o no y eso es de lo que nos habla esta lección.
Todas las personas necesitan enfocarse en...