LAS 7 CLAVES DEL EXITO DE DISNEY
Páginas: 6 (1333 palabras)
Publicado: 21 de agosto de 2014
Nombre del estudiante: ANA KAREN BARRERA HERNANDEZ
Nombre del trabajo: ENSAYO “LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”
Fecha de entrega: 12 DE JULIO 2014
Campus: TEXCOCO
Carrera /Prepa: LX-ADMON
Semestre/Cuatrimestre: 7 TO. CUATRIMESTRE
Nombre del maestro: ZAMUDIO LOPEZ ALEJANDRO
INTRODUCCION
En este ensayo hablare sobre el libro “Las 7 claves del éxitode Disney” el cual fue escrito por Tom Connellan en el año de 1997. Aparentemente el escrito de Tom hace una investigación profunda hacia él porque del éxito imparable y muy probablemente inigualable de Disney.
En mi criterio siempre he pensado que la base de una buena empresa es el apoyo, la comunicación y el trabajo en equipo que surge en la misma y los cimientos que fueron formando suscreadores.
Con la lectura de este libro espero llevarme una buena experiencia y porque no! aplicar alguna herramienta que me sea útil en la vida cotidiana. Siempre he pensado en aplicar técnicas que las grandes empresas le han funcionado.
DESARROLLO
El libro de las 7 claves nos muestra la historia de cinco personas que son invitadas por la empresa Disney para que tomen un curso de aprendizajesobre su filosofía y la manera en que los ha llevado al éxito.
Éstas cinco personas, todas exitosas y diferentes de carácter, tienen empresas de distinto giro y actividad, pero tienen algo en común: están preocupadas por que la forma de organizar y de tratar al cliente sea diferente y cambie para mejorar la empresa.
A través del recorrido por el parque de diversiones más grande del mundo, seencuentran con muchas cosas sorprendentes y casi imperceptibles para ellos. Y aunque algunas personas de la “pandilla de los cinco” se rehusaban a aprender por medio de un parque de diversiones, otros más pensaban que era una buena oportunidad para aterrizar esas claves de éxito seguro en su empresa. A través del recorrido, el guía y experto en las claves del éxito, le va dando una tarjeta acada integrante, con una nota interesante, cada vez que ellos aprendían algo nuevo, y pedía que la conservaran.
Bill Greenfield es vicepresidente de en este viaje le sonaba un tanto raro pero su meta era llegar a un programa de práctica óptima, benchmarking y capacitación. Días de aprendizaje para mantener lealtad de sus clientes. Carmen Rivera es ejecutiva de un distribuidor de productos para elcuidado de la salud, ella quería aprender los métodos de Disney en el área de servicio al cliente, para poder aplicarlos a su propia empresa que de verdad lo necesitaba, puesto que corría el riesgo de encontrarse con alguien que ofrezca mejores productos y servicios superiores a los que ella ofrecía y eso no era lo que ella buscaba. Don Jenkins, gerente de una fábrica de automóviles, no estaba muygustoso de viajar, porque no veía el caso de ir a Disney, pensaba que no habría mucho que aprender ahí que pudiera aplicar a su compañía. Judy Crawford una mujer líder de una empresa de generación eléctrica, estaba afrontando toda una avalancha de llamadas telefónicas debido a una tormenta que había provocado estragos y suspendido el servicio eléctrico en toda la región. Sus empleados se lasingeniaban para hacer un trabajo de primera calidad. Su misión era obtener una visión de la manera en que Disney brindaba un servicio de excelencia. Y por último Alan Zimmerman quien era propietario de una empresa de software de rápido crecimiento, se convenció de unirse al programa después de que un amigo bastante persuasivo, le señalara que por cada punto en el porcentaje de aumento en retención declientes elevaría las utilidades en un 7%. Estas cifras y el hecho de que el 70% de los visitantes de Disney World lo hacen en forma repetitiva, Alan se inscribió en el programa pero un poco escéptico al no saber cómo podría aplicar lo aprendido en Disney a su empresa de software.
Disney es considerado un negocio duro y competidor donde no es necesariamente fácil trabajar en relación con otras...
Nombre del estudiante: ANA KAREN BARRERA HERNANDEZ
Nombre del trabajo: ENSAYO “LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY”
Fecha de entrega: 12 DE JULIO 2014
Campus: TEXCOCO
Carrera /Prepa: LX-ADMON
Semestre/Cuatrimestre: 7 TO. CUATRIMESTRE
Nombre del maestro: ZAMUDIO LOPEZ ALEJANDRO
INTRODUCCION
En este ensayo hablare sobre el libro “Las 7 claves del éxitode Disney” el cual fue escrito por Tom Connellan en el año de 1997. Aparentemente el escrito de Tom hace una investigación profunda hacia él porque del éxito imparable y muy probablemente inigualable de Disney.
En mi criterio siempre he pensado que la base de una buena empresa es el apoyo, la comunicación y el trabajo en equipo que surge en la misma y los cimientos que fueron formando suscreadores.
Con la lectura de este libro espero llevarme una buena experiencia y porque no! aplicar alguna herramienta que me sea útil en la vida cotidiana. Siempre he pensado en aplicar técnicas que las grandes empresas le han funcionado.
DESARROLLO
El libro de las 7 claves nos muestra la historia de cinco personas que son invitadas por la empresa Disney para que tomen un curso de aprendizajesobre su filosofía y la manera en que los ha llevado al éxito.
Éstas cinco personas, todas exitosas y diferentes de carácter, tienen empresas de distinto giro y actividad, pero tienen algo en común: están preocupadas por que la forma de organizar y de tratar al cliente sea diferente y cambie para mejorar la empresa.
A través del recorrido por el parque de diversiones más grande del mundo, seencuentran con muchas cosas sorprendentes y casi imperceptibles para ellos. Y aunque algunas personas de la “pandilla de los cinco” se rehusaban a aprender por medio de un parque de diversiones, otros más pensaban que era una buena oportunidad para aterrizar esas claves de éxito seguro en su empresa. A través del recorrido, el guía y experto en las claves del éxito, le va dando una tarjeta acada integrante, con una nota interesante, cada vez que ellos aprendían algo nuevo, y pedía que la conservaran.
Bill Greenfield es vicepresidente de en este viaje le sonaba un tanto raro pero su meta era llegar a un programa de práctica óptima, benchmarking y capacitación. Días de aprendizaje para mantener lealtad de sus clientes. Carmen Rivera es ejecutiva de un distribuidor de productos para elcuidado de la salud, ella quería aprender los métodos de Disney en el área de servicio al cliente, para poder aplicarlos a su propia empresa que de verdad lo necesitaba, puesto que corría el riesgo de encontrarse con alguien que ofrezca mejores productos y servicios superiores a los que ella ofrecía y eso no era lo que ella buscaba. Don Jenkins, gerente de una fábrica de automóviles, no estaba muygustoso de viajar, porque no veía el caso de ir a Disney, pensaba que no habría mucho que aprender ahí que pudiera aplicar a su compañía. Judy Crawford una mujer líder de una empresa de generación eléctrica, estaba afrontando toda una avalancha de llamadas telefónicas debido a una tormenta que había provocado estragos y suspendido el servicio eléctrico en toda la región. Sus empleados se lasingeniaban para hacer un trabajo de primera calidad. Su misión era obtener una visión de la manera en que Disney brindaba un servicio de excelencia. Y por último Alan Zimmerman quien era propietario de una empresa de software de rápido crecimiento, se convenció de unirse al programa después de que un amigo bastante persuasivo, le señalara que por cada punto en el porcentaje de aumento en retención declientes elevaría las utilidades en un 7%. Estas cifras y el hecho de que el 70% de los visitantes de Disney World lo hacen en forma repetitiva, Alan se inscribió en el programa pero un poco escéptico al no saber cómo podría aplicar lo aprendido en Disney a su empresa de software.
Disney es considerado un negocio duro y competidor donde no es necesariamente fácil trabajar en relación con otras...
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