Las 7 Claves Del Exito De Disney

Bill Greenfield, vicepresidente de un banco, Carmen Rivera, ejecutiva de un distribuidor de productos para el cuidado de la salud, Judy Crawford líder de una empresa de generación eléctrica y Alan Zimmerman propietario de una empresa de software se reúnen en Disney World junto con Mort Vandeleur líder del encuentro para encontrar nuevas ideas y técnicas para mejorar distintas áreas en susempresas. Por ejemplo: la lealtad en sus clientes, servicio al cliente, excelencia en el servicio.
Los 5 “pequeña pandilla”guiados por Mort que había trabajado mucho tiempo en Disney pero ahora se dedicaba a ayudar a otras empresas a mejorar su servicio al cliente ayudándose con el ejemplo de Disney. Mort enseñó a todos por medio de 7 Lecciones.
Lección 1: “La competencia es cualquier persona con laque el cliente lo compare a uno”
Esta lección se puede interpretar como que cualquier empresa con la tus clientes tengan contacto y eleve sus expectativas es competencia, ya que el cliente siempre va a comparar el servicio que obtuvo con una empresa con las demás aunque no sea del la misma campo, así que exige de alguna forma mejor servicio de todas las demás empresas.
A mí me encantó este puntoporque es algo diferente a lo que pensaba, creo que tiene mucha importancia ya que nos demanda estar siempre en busca de un mejor servicio al cliente logrando mejores empresas.
Lección 2: “Prestar una exagerada atención a los detalles”
Habla de incorporar a la cultura a la empresa la preocupación/ atencion a todos los detalles por más mínimos que sean. De esta forma los empleados harán lo mismocon cualquier detalle que esté en contacto con sus clientes y con su trabajo( es una buena forma de evitar tantos errores e incrementar la calidad de los productos y servicios que brinda la empresa) “Los clientes leales no son resultado de accidentes felices.Son consecuencia de planeación detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos.”
Al lograr que todos los empleadosde una empresa estén conscientes de todos los detalles, esta dedicación se ve completamente reflejada en la calidad ya que en equipo y con la cooperación de todos es mucho más fácil identificar errores o nuevas formas de prevenirlos para asegurar mejor servicio.
Lección 3: “Todos predican con el ejemplo”
Son mucho más poderosas las acciones que las palabras. Al predicar con el ejemplo explicaque es más fácil enseñarle a tus empleados tu forma/ cultura de trabajar si tu te comportas como quieres que los demás se comporten, para hacer un efecto multiplicador en tus empleados, volverlo parte de su cultura de trabajo y demostrarlo e incluir a los clientes. La lección 2 y la 3 están muy relacionadas, si tú con tu ejemplo enseñas a poner una atención exagerada a los detalles y lo hacessiempre, tus empleados también lo empezarán a hacer en todas las áreas.
Lo más interesante de este punto es que creando esa conciencia de acción formas un gran equipo y todos son equipo de limpieza y todos de servicio ayuda a clientes, así que tu número de staff en cada una de las áreas crece al total de empleados con los que cuentan, todos preocupados por el servicio y atención al cliente, lograndomejor calidad en todas las áreas y preocupandose por cualquier detalle o problema con el cliente.
Lección 4: “ Todas las cosas predican con el ejemplo”
Parte de predicar con el ejemplo es incluir las cosas para que prediquen con el ejemplo, ayudando a todos los integrantes del reparto a recordar en los detalles y que los invitados (así les llaman a los clientes) son lo más importante. Esta esotra forma de prestar atención a los detalles y a predicar con el ejemplo en todo momento para afectar de manera positiva de manera directa a la experiencia del cliente.
Las cosas ayudan a los empleados a recordar esta conciencia de acción, además estoy convencida de que con estas 2 últimas lecciones el ambiente que se crea ayuda a hacer sentir especial al cliente.
Lección 5: “ Muchas Orejas...