Las 7 Claves Del Exito De Disney

ENSAYO… LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

El libro nos hace referencia a un grupo de 5 ejecutivos, encargados de diferentes tipos de mercados, que de
manera de capacitación para elevar el nivel sela empresa en la que elaboran y mejorar el servicio de atención a
clientes; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Word, para comprender y aprender como es que
Disney ha logradomantenerse como una de las mejores empresas al tratar a sus invitados (clientes) y así
obtener su lealtad.
Disney nos presenta una visión interna de cómo ofrecer un servicio de excelencia a los invitados,y dar respuesta
inmediata a los problemas que se le presentan.
Nos demuestra la forma de reconocer ha nuestros verdaderos competidores y nos da la forma en que podemos
derrotarlos por medio de lacalidad y el servicio por medio de sus 7 lecciones:
LECCION 1:
La competencia es cualquier persona con la que el
cliente lo compare a uno.
Para Disney la competencia es cualquier empresa opersona que eleve las expectativas de sus invitados, sin
importar el mercado la comparación entre ambas, le
afecta a la otra. Las personas llegan a juzgar a una
empresa por medio de las llamadas, laentrega, la
atención, el lugar… etc.

LECCION 2:
Prestar una exagerada atención a los detalles
La meta de Disney es que el parque luzca como nuevo cada mañana. Para esto Disney asigna sus recursos acualquier cosa que pueda afectar la experiencia de sus invitados. Mientras que otras empresas consideran esto
como un desperdicio.
Aquí todos los detalles son procurados por los imagineros paraquienes se ponen como limite el cielo, son los
que generan tormentas de ideas y seleccionan la mejor para llevarla acabo.
Todos los integrantes de reparto (empleados) son dinámicamente amistosos ytiene instrucciones de
interrumpir cualquier actividad que estén realizando para auxiliar a los invitados en la situación que lo
requieran, para hacer mas agradable su visita .
Disney inculca a sus...