Las 7 Claves Del Exito De Disney

Mariana Villalobos
Diseño y Consumo
Las 6 “P”s
Diseño Industrial
4to Semestre

Las 7 claves del éxito de Disney

1. Paradoja
Es una opinión contraria a lo común. Una contradicción en contra del
pensamiento cotidiano. Objetivos a corto plazo, que deciden a largo
plazo.
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“Dinámicamente amistoso”: Se pierde el pensamiento de que todo
lo que sea dinámico, rápido debe de ser paraahorrar y no puede
ser amistoso. (Don se sorprende de como Michael Eisner se
detiene y pierde su tiempo siendo amistoso al responder sobre la
vigilancia)

–

La vestimenta casual también es una paradoja de lo que “debería”
ser un lugar de trabajo. El acercamiento de todos empleados para
consigo mismos, se rompe los limites de jerarquía cotidiana.

–

No hay empleados: Los integrante delreparto son el vivo ejemplo
de como lo que quiere Disney es hacer de su equipo una familia
para que cuide de ella como si realmente fuera su familia.

–

Liderazgo de todos lo niveles: en donde no hay problema de
jerarquía, todos se pueden tratar como iguales. Michael Eisner
no le importa haberse hecho pasar por un simple guardia pues al
final todos son una familia en donde la jerarquía sepierde.

–

Las orejas de Mickey como encuesta: Es una manera innovadora de
ver algo formal y serio. Algo técnico como una encuesta de
servicio se convierte en algo divertido, tanto, que ni siquiera
Judy la quiso enviar.

–

Recompensar al empleado, “Porque debería de dar reconocimiento
por algo que ya les pago para que hagan?”: Se cambia la manera
de ver y valorar el trabajo delempleado, en donde se recompensa
psicológicamente también para que quiera hacer su trabajo al

máximo. Se trata al empleado como parte de una familia, no se
trata de trabajar porque te toca, si no porque amas tu trabajo y
amas su objetivo.

2. Perspectiva
El cambio de la forma de pensar.
–

La competencia con cualquier cosa que el cliente los compare:
esta idea cambia lo tradicional desolo pensar en lo que se le
parece y se abre a la idea de que todo es vital en como el
cliente recibe a la empresa como tal.

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Involucramiento de todos los niveles en una misma misión. Se
pierden los limites de tener una sola función, todos se unen
para lograr metas iguales. (Ejemplo de las flores o el pastel de
aniversario)

–

Atención a los detalles: Cambio de pensamiento, setiene que
enfocarse desde abajo hacia arriba. Los detalles darán el
resultado a largo plazo y no al revés necesariamente. Es costoso
y tardado pero el resultado es a largo plazo en imagen.

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La atención a las costuras para sus empleados: Esto hace que los
mismos empleados pierdan su lugar como simples empleados y
reciban los detalles como atención para ellos mismos.

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Se pierden lasresponsabilidades individuales, todos son parte
de un equipo que se enfoca en la misma misión de diferentes
maneras.

–

“Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la
experiencia de los invitados en corto o en largo plazo” El
pensamiento tradicional de valoración se cambia, al atacar todos
los detalles y no generalizar.

–

Chimenea del Gran Cañón y las capas de las rocas:No solo sacan
dinero del lugar sino que van mas allá, dan mas, “Es incluso
educativo”(Carmen).

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Se borra la idea de un sistema y se adopta la idea de un todo.

3. Paradigma
Modelos ya predeterminados. Cambios en innovación y acción.
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“Donde la diversión era es el negocio” (Bill): se rompe el
paradigma que todo negocio debe de ser serio.

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La vestimenta casual: Se rompe elparadigma que en el trabajo
uno debe de estar elegante y decente para estar serio.

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No hay jerarquías: Todos son parte de un equipo que se apoya
mutuamente en sus tareas. Se rompen los limites de una sola
función.

–

“Ya terminaron su cafe con donas?”: Están tomando una
conferencia sobre los negocios de Disney en un cafe. Se pierde
la imagen dogmática de que todo aquello que es...