Las 7 Claves Del Exito D Disney

REPORTE DEL LIBRO:
Las 7 claves del éxito de Disney

• SINOPSIS

Este libro describe 7 puntos importantes por los que el Reino Mágico de Disney ha llegado a ser un sitio muy visitado y exitoso;y comparte cada enseñanza para que otras personas puedan llevar a su empresa a un mejor nivel en cuanto a calidad para satisfacer al cliente.

LECCION 1: LA COMPETENCIA ES CUALQUIERA CON EL QUE LOSCLIENTES LO COMPAREN A UNO. Este punto trata de saber que el cliente siempre se va con quien lo trate mejor y siempre existirá la comparación aunque se traten de diferentes negocios.

LECCIÓN 2:PRESTAR UNA EXAGERADA ATENCIÓN A LOS DETALLES. Ya que esto mejora la manera en que el cliente concibe a la empresa por lo tanto la lealtad hacia ella.

LECCIÓN 3: TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO. Enesta parte es necesario que todos los que conforman a una empresa estén a gusto con lo que hacen y de esta forma contagien el entusiasmo a sus demás compañeros, lo que lleva a un mejor ambiente detrabajo y se ve reflejado en la manera en que se trata al client.

LECCIÓN 4: TODAS LAS COSAS PREDICAN CON EL EJEMPLO. Se vuelve a la cuestión de los detalles y a que todo debe estar en conjunto d acuerdocon el tema de la corporación, así aunque el cliente no se de cuenta directamente, este se sentirá muy bien y su lealtad aumentará.

LECCIÓN 5: MUCHAS OREJAS ESCUCHAN MEJOR A LOS CLIENTES. Saberque es lo que le preocupa al cliente, cual es su queja o lo que se esta haciendo bien para que la calidad en la empresa sea mejor.

LECCIÓN 6: RECOMPENSA, RECONOCE Y CELEBRA. Cuando un integrante estahaciendo bien su trabajo no esta de más reconocerlo y celebrarlo de cierta manera ya que así el se siente bien consigo mismo y hará un mejor esfuerzo para que eso siga sucediendo y sus otroscompañeros se motivarán y también se esforzarán.

LECCIÓN 7: TODAS LAS PERSONAS CONSTITUYEN LA DIFERENCIA. No se puede dejar gran parte de la responsabilidad de la empresa a uno solo, todos son necesarios...