Las 7 claves del exito

Son 5 ejecutivos que tienen que viajar a Disney para conocer como brindan servicio a los clientes, y son:
Bill Greenfield; es un gerente de banco y su meta en el viaje era como Disney manteníatanta lealtad entre sus invitados (era así como le llamaban a sus clientes).
Don Jenskins; Un ingeniero y gerente de una fábrica de autos, a él no le parecía que tenía que desaprovechar 3 días para ir aDisney porque decía que qué iba a aprender de Mickey Mouse.
Carmen Rivera; Una ejecutiva en una industria de salud, ella quería aprender como Disney brinda el servicio a sus clientes, para poderlosaplicar en su empresa.
Judy Craeford; La más joven del grupo con 28 años, ella forma parte de el área de servicios públicos de una empresa de generación de electricidad de California del Norte, a ellale entusiasmaba el hecho de regresar a Disney ya que iba a aprender del servicio que le brindaban a el cliente ya que para ella era primordial.
Alan Zimmerman; un nombre de 38 años, es extrovertidoy lleno de energia, había jugado beisbol al tiempo que dirigía una pequeña empresa de software, basada en California.
Después aparece Mort, entonces les comento del plan; que era que habíaidentificado las 7 siete claves que atribuyen a el éxito de Disney las cuales las iban a ir descifrando durante los tres días siguientes, y con estas claves ellos iban a aprender a aplicarlas en suorganización, y así poderla hacer tan exitosa como Disney.
La primera Clave es; La competencia es cualquier persona con las que el cliente lo compare a uno.
La competencia no tiene que ver con las empresas quese dediquen a lo mismo, la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de los clientes.
Y que una de las maneras en la que los clientes experimentan los servicios es por medio dellamadas, y depende de la atención que le den por teléfono es donde los clientes calificaran el servicio.
La segunda clave es; Prestar una exagerada atención a los detalles.
La atención de los...