las 7 claves del exito
Páginas: 4 (858 palabras)
Publicado: 4 de octubre de 2014
LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
ESCRITO por Tom Connellan
En este libro nos hablas sobre las siete leyes fundamentales para que cualquier empresa alcance el éxito deseado, de cómo sacarprovecho de las actividades que se realizan en una empresa para que una empresa salga adelante y sobreviva dentro de los primeros años y además se mantenga, y un punto muy importante es la atención alcliente. La historia es de Disney World para cinco empresarios, en el que se les da a conocer el funcionamiento del parque mediante 7 lecciones o las claves del éxito.
Voy a describir brevemente cadauna de las claves del éxito que menciona el libro y un poco lo que me dejaron:
Clave 1: “La competencia es cualquiera con el que los clientes lo comparen a uno.”
Dentro del mundo empresarial haymiles de ramos en el que nos podríamos insertar. Algo único,que hace iguales a todas estas empresas es que todas sin distinción, tienen clientes. Sin los clientes las empresas no tienen vida, son elmotor que los mueve y hace trabajar. Cuando somos clientes nos fijamos en todos los detalles a la hora del servicio, queremos excelencia porque estamos pagando por ello. De eso depende si salgocontento y satisfecho por lo que recibí y si voy a regresar.
Es por eso que la competencia es con quien nos compara el cliente, sin duda se va a ir con el que mejor servicio le haya dado o con el que hayacumplido sus expectativas. De ahí viene la perfección de Disney World. Vienen a mi cabeza frases como: “Al cliente lo que pida” o “El cliente siempre tiene la razón”. Si queremos que regrese connosotros así debe ser.
Clave 2: “Prestar una fanática atención a los detalles.”
El fanatismo es una palabra fuerte que usan en esta clave, por eso la perfección. En todos los niveles de la empresa,se debe presar atención a todos los detalles por mínimos que sean, eso es lo que va a marcar diferencia en el servicio. Un ejemplo en Disney World es que previo a cada apertura del parque, pintan...
ESCRITO por Tom Connellan
En este libro nos hablas sobre las siete leyes fundamentales para que cualquier empresa alcance el éxito deseado, de cómo sacarprovecho de las actividades que se realizan en una empresa para que una empresa salga adelante y sobreviva dentro de los primeros años y además se mantenga, y un punto muy importante es la atención alcliente. La historia es de Disney World para cinco empresarios, en el que se les da a conocer el funcionamiento del parque mediante 7 lecciones o las claves del éxito.
Voy a describir brevemente cadauna de las claves del éxito que menciona el libro y un poco lo que me dejaron:
Clave 1: “La competencia es cualquiera con el que los clientes lo comparen a uno.”
Dentro del mundo empresarial haymiles de ramos en el que nos podríamos insertar. Algo único,que hace iguales a todas estas empresas es que todas sin distinción, tienen clientes. Sin los clientes las empresas no tienen vida, son elmotor que los mueve y hace trabajar. Cuando somos clientes nos fijamos en todos los detalles a la hora del servicio, queremos excelencia porque estamos pagando por ello. De eso depende si salgocontento y satisfecho por lo que recibí y si voy a regresar.
Es por eso que la competencia es con quien nos compara el cliente, sin duda se va a ir con el que mejor servicio le haya dado o con el que hayacumplido sus expectativas. De ahí viene la perfección de Disney World. Vienen a mi cabeza frases como: “Al cliente lo que pida” o “El cliente siempre tiene la razón”. Si queremos que regrese connosotros así debe ser.
Clave 2: “Prestar una fanática atención a los detalles.”
El fanatismo es una palabra fuerte que usan en esta clave, por eso la perfección. En todos los niveles de la empresa,se debe presar atención a todos los detalles por mínimos que sean, eso es lo que va a marcar diferencia en el servicio. Un ejemplo en Disney World es que previo a cada apertura del parque, pintan...
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