Las 7 Claves Del Éxito

PUNTOS O IDEAS MÁS IMPORTANTES

A través de la experiencia que viven 5 ejecutivos, quienes visitan Disney World con la finalidad de conocer los métodos que utiliza Disney para tratar a sus clientesy por tanto tener el éxito, así como la lealtad de sus clientes.

Una persona que fue empleado en Disney y que ahora es capacitador, es el encargado de mostrar a los ejecutivos primero de formateórica y luego de forma práctica en el parque de diversiones. Éste lleva a los ejecutivos por un recorrido en el parque para ir explicando de forma detallada y como es que funciona cada una de lassiguientes lecciones:

1a. Lección. La competencia es cualquiera con el que los clientes lo comparen a uno.

2a. Lección. Prestar una fantástica atención a los detalles.

3a. Lección. Todos predicancon el ejemplo.

4a. Lección. Todas las cosas predican con el ejemplo.

5a. Lección. Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas.

6a. Lección. Recompensar, reconocer y celebrar.7a. Lección. Cada persona hace la diferencia.


ANALOGÍAS O METÁFORAS DE SU VIDA RELACIONADA CON LA LECTURA

Las siete lecciones, aplicadas ya sea en la vida o en el trabajo son lecciones muytrascendentales, ya que aunque son acciones descritas en un parque de diversiones, son las que deberíamos aplicar en todo momento, principalmente las personas que tienen como principal objetivo elconservar o ganar nuevos clientes.
Por otra parte si se mira todo esto como cliente, es algo que todos nuestros proveedores de bienes o servicios deberían hacer y es la actitud que deberían de tener.Cuantas veces hemos visitado algún restaurante que es famoso ya sea por sus productos, por sus instalaciones o simplemente por el prestigio que tiene, sin embargo la atención que prestan al cliente noes la más adecuada, se trata al cliente como alguien que necesita del servicio y al cual se le hace el favor de atender.
Regresando al punto de vista como empresa o como prestador de servicios, es...