Las 7 herramientas Calidad

LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS…

Las 3 vertientes de la calidad

NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS

PRESTACION
DEL
SERVICIO

PERCEPCIÓN
DEL
SERVICIO

Sólo el espacio de intersección significa el
éxito.

Ciclo PDCA

LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS…

3 Herramientas avanzadas de calidad

Diagrama de afinidad

Análisis de
datos

Diagrama de árbol

Búsqueda
y
valoración
desoluciones

Diagrama de proceso
de decisión

Implantaci
ón de la
solución

El diagrama de relaciones es una
herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas
causas están relacionadas de manera compleja.
Permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo
las causas están en relación con sus efectos y cómo,
unas y otros, se relacionan entre sí.
Para llevar a cabo un diagrama derelaciones es
necesario un grupo de trabajo cuyos componentes
conozcan bien el problema o, en general, la situación
que se va a analizar..

El objetivo principal del diagrama de
relaciones es la identificación de las relaciones causales
complejas que pueden existir en una situación dada.
El método da por supuesto que hay muchas
posibles causas y efectos en torno a un determinado
problema.
Elobjetivo de la aplicación de la herramienta es
obtener sus posibles causas, analizando la complejidad
de sus relaciones.

DIAGRAMA DE RELACIONES
Falta de
compromiso de la
dirección
Las
responsabilidades
no son claras
Entrada: 2

Entrada: 0

CAUSA PRINCIPAL

Salida: 6

Salida: 2

Los objetivos
medioambientales no
se han desplegado en
los departamentos
Entrada: 2

Salida:3

Motivos de fracaso en la implantación
de un programa medioambiental
Los trabajadores
no se sienten
obligados
Entrada: 4

Falta de tiempo
y de recursos

Salida: 1

Los objetivos
medioambientales no
están cuantificados
Entrada: 1

Salida: 5

Entrada: 3

Salida: 1

Objetivo:
• Un diagrama de árbol es una técnica que se
emplea para buscar la forma más apropiada y
eficazde alcanzar un objetivo específico
• Cuando se trabaja sobre un objetivo amplio, un
diagrama de árbol ayuda a orientar tareas
específicas, es posible emplearlo para planear la
implantación de una solución detallada en forma
ordenada

Diagrama de árbol: Ejemplo
¿Cómo disminuir los costes de calidad?
Optimizar costes de realización de
procedimientos

Optimizar costes
de prevenciónOptimizar costes de formación
Optimizar costes de pautas de inspección
Optimizar costes de inspección de recepción

Disminuir
costes de
calidad

Optimizar costes
de evaluación

Optimizar costes de inspección de procesos
Optimizar costes de inspección final

Optimizar costes
de fallo interno
Optimizar costes
de fallo externo

Disminuir costes de reproceso
Disminuir costes dedisposición de material
Disminuir costes de garantías
Disminuir costes de reproceso

MATRIZ DE PRIORIZACIÓN :
• La matriz de priorización es una herramienta que permite la selección
de opciones sobre la base de la ponderación y aplicación de criterios.
• La aplicación de la matriz de priorización conlleva un paso previo de
determinación de las opciones sobre las que decidir, así como deidentificación de criterios y de valoración del peso o ponderación que
cada uno de ellos tendrá en la toma de decisiones.
• La matriz de priorización consiste en la especificación del valor de cada
criterio seleccionado para, posteriormente, analizar mediante el
despliegue de distintas matrices tipo-L, el grado en que cada opción
cumple con los criterios establecidos.
• Hace posible, determinaralternativas y los criterios a considerar para
adoptar una decisión, priorizar y clarificar problemas, oportunidades
de mejora y proyectos y, en general, establecer prioridades entre un
conjunto de elementos para facilitar la toma de decisiones.

DIAGRAMAS MATRICIALES:
El Diagrama matricial es el corazón de las
siete nuevas herramientas y la casa de la
calidad.
Su
propósito
es...