Las 7 Herramientas De Calidad

1. DIAGRAMA DE PARETO
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Jurane en honor al economista Vilfredo Pareto ( 1848- 1923) por su estudio de la distribución de riqueza.
Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar. En esta grafica se organizan diversas clasificaciones dedatos por orden descendente, para asignar un orden de prioridades.
También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”.
* Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%.
Existen dos tipos de diagramas de Pareto:

• Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principalproblema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.
• Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.

PASOS PARA HACER UN DIAGRAMA:

1. Determinar el problema o efecto a estudiar.
2. Investigar los factores ocausas que provocan ese problema y como recoger los datos referentes a ellos.
3. Anotar la magnitud de cada factor. En el caso de factores cuya magnitud es muy pequeña comparada con la de los otros factores incluirlos dentro de la categoría “Otros”.

Diagrama de Pareto comparativo antes y después de la mejora
1. En el primer paso se decide la clase de problema que será investigado. Se defineel cubrimiento del análisis, si se realiza a una máquina completa, una línea o un sistema de cierto equipo. Se decide que datos serán necesarios y la forma de como clasificarlos. Este punto es fundamental, ya que se pretende preparar la información para facilitar su estratificación posterior.
2. Preparar una hoja de recogida de datos. Se preparará un plan para realizar las búsquedas y laclasificación de la información que se desea.
3. Clasificar en orden de magnitud la información obtenida. Se recomienda indicar con letras (A,B,C,...) los temas que se han ordenado.
4. Dibujar dos ejes verticales (izquierdo y derecho) y otro horizontal.
Eje vertical. En el eje vertical a la izquierda se marca una escala desde 0 hasta el total acumulado. En el eje vertical de la derecha se marca unaescala desde 0 hasta l00%
Eje horizontal. Se divide este eje en un número de intervalos de acuerdo al número de clasificaciones que se pretende realizar. Es allí donde se escribirá el tipo de problema presentado.
5. Construir el diagrama de barras.
6. Marcar con un punto los porcentajes acumulados y unir comenzando desde cero cada uno de estos puntos con líneas rectas obteniendo como resultadola curva acumulada. A esta curva se le conoce como la curva de Lorentz.
7. Escribir notas de información del diagrama como título, unidades, nombre de la persona que elaboró el diagrama, período comprendido y número del total de datos.
Toda persona involucrada deberá colaborar activamente.
Concentrarse en la variable que mayor impacto produzca en la mejora.
Establecer una meta para la mejora.Con la cooperación de todos se podrán obtener excelentes resultados. Uno de los objetivos del Diagrama de Pareto es el de mostrar a todas las personas las áreas prioritarias en que se deben concentrar todas las actividades y el esfuerzo del equipo.
El Diagrama de Pareto presenta claramente la magnitud relativa de los problemas y suministra a los técnicos una base de conocimiento común sobre lacual trabajar.

2. HOJA DE CHEQUEO

La hoja de inspección en un registro de información que indica el número de veces que ha sucedido algo, por ejemplo la cantidad de personas atendidas por hora en caja, tiempo de respuesta de promotores, causas de cheques devueltos, causa de solicitudes rechazadas, defectos en productos, etc.
El formato debe contener la siguiente información:
Área o...