Las 7 Herramientas de la Calidad

Centro de Enseñanza Técnica Industrial
Campus Colomos

Calidad y Productividad
División IDESI
Ingeniería en Diseño Electrónico y Sistemas Inteligentes

Investigación
7 Herramientas de la Calidad
PROFESOR: AVALOS FLORES JUAN ANTONIO

ALUMNO: ANGEL RAMSES NAVARRO LÓPEZ

REGISTRO 12310268 GUPO 5ºK

GUADALAJARA JALISCO A 20 DE AGOSTO DEL 2014
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Contenido
Antecedentes................................................................................................................................................................................................ 3
Cuerpo del Estudio..................................................................................................................................................................................... 4
Diagrama deAfinidad .......................................................................................................................................................................... 4
Diagrama de Árbol / Sistemático .................................................................................................................................................... 6
Diagrama de Flechas............................................................................................................................................................................ 8
Diagrama de Relaciones / Causa y Efecto .................................................................................................................................10
Diagrama Matricial.............................................................................................................................................................................14
Matriz de Análisis de Datos .............................................................................................................................................................19
Grafica de Propagación de Decisiones / Diagrama de Decisión.......................................................................................21
Conclusiones...............................................................................................................................................................................................23Referencias..................................................................................................................................................................................................23

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Antecedentes
En esta investigación abordamos el tema de las siete herramientas básicas de la calidad.
Las siete herramientas básicas de calidad es una denominación dada a un conjunto de técnicas gráficas
identificadas como las más útiles en la solución de problemas enfocados a la calidad de losproductos. Se conocen
como “herramientas básicas” ya que son adecuadas para personas con poca formación en materia de estadísticas.
La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa
donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a
una etapa de Control de Calidad en elproceso, con el lema: "La Calidad no se controla, se fabrica".
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir que
estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.
El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva
cultura, mantener un liderazgo, desarrollar alpersonal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un
enfoque al cliente y planificar la calidad.
Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere resolver las variaciones
que van surgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir los defectos y además mejorar los niveles
estándares de actuación.
Para resolver estos...