Las 7 herramientas

Las 7 herramientas

Vilfredo Pareto, economista y sociólogo italiano, nació en Turín en el año 1848.
El nombre de la "Ley de Pareto" fue dado a este principio de la Economía por el Dr. Joseph Juran en honor de este economista, quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de lapoblación poseía la mayor parte de la pobreza. Con esto estableció la llamada "Ley de Pareto" según la cual la desigualdad económica es inevitable en cualquier sociedad.
La calidad de un producto o servicio se puede determinar por sus características de calidad, como, por ejemplo: acabado, dimensiones, estética, tiempos de entrega, etc.
Para establecer la calidad del producto se realizan medicionesde estas características y se obtienen datos numéricos. Lo habitual es que estos datos presenten pequeñas variaciones de un producto a otro. El análisis de estos datos nos aportará una información valiosa sobre el funcionamiento y eficacia de los procesos que nos permitirá estudiar y corregir cualquier desviación detectada.
Para analizar estos datos se hace necesario recurrir a técnicasestadísticas que permitan visualizar y tener en cuenta la variabilidad a la hora de tomar las decisiones. Existen multitud de técnicas y herramientas a este respecto, siendo las más conocidas “las siete herramientas de la Calidad”.
Estas siete herramientas fueron recopiladas en los años sesenta por Kaoru Ishikawa y la experiencia ha demostrado que el uso de estas sencillas herramientas permite resolver el80% de los problemas que se presentan en las organizaciones.

Hoja de recogida de datos
La hoja de recogida de datos, también llamada “hoja de registro”, consiste en un documento donde se pueda recoger de forma fácil y estructurada todo tipo de datos para su posterior análisis. En función de los datos a recoger, se diseña la hoja y se apuntan los datos indicando la frecuencia de observación.
Lashojas de recogida de datos pueden servir para recoger datos de: 
 Localización de defectos de productos.
 Causas de los defectos.
 Clasificación de productos defectuosos.
 Variación de las características de los productos (dimensiones, peso, acabado, etc.).
 Etc.
Y permite observar: 
 Número de veces en el que sucede algo. 
 Tiempo necesario para que algo suceda. 
 Costo de una determinada actividad,a lo largo de un cierto periodo de tiempo. 
 Impacto de una actividad a lo largo de un período de tiempo.
Diagrama de Pareto
En 1930 Walter A. Shewart (1891-1967), de la Bell Telephone Laboratories, desarrolló un nuevo concepto de la Calidad, conocido como "Control estadístico de procesos (SPC)", que se basa en el siguiente principio:
"Los sistemas, aún los naturales, no se comportan de acuerdocon un patrón exacto, sino más bien probable; esto es, tienen que ser explicados en términos estadísticos".
El diagrama de Pareto es una forma de representar los datos en un gráfico de frecuencias, de manera que los datos aparecen ordenados de mayor a menor. Así se pueden identificar las principales causas de la mayor parte de los efectos producidos.
Según este concepto, si se tiene un problema conmuchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema.
El diagrama de Pareto es de gran utilidad para identificar y dar prioridad a los problemas más significativos de un proceso.

Las hojas de recogida de datos pueden servir para recoger datos de: 
 La minoría de los clientes que representan la mayoría de las ventas.
 La minoría de los productos, procesos, ocaracterísticas de la Calidad causantes de la mayoría de los costos por las no conformidades.
 La minoría de los rechazos que representan la mayoría de las quejas de los clientes.
 La minoría de los problemas causantes de la mayor partes de los retrasos de un proceso.
 La minoría de los productos que representan la mayoría de los beneficios obtenidos.
Diagrama de dispersión
En el Congreso de Calidad...