las 7 leyes del exito

Preguntas abiertas y cerradas
¿Qué es una pregunta abierta?
Es una técnica que se usa a menudo para recopilar informaciones o precisiones sobre un determinado punto. En principio, las preguntasque usan los consejeros, son preguntas abiertas las cuales reciben una respuesta mucho más completa que un « sí » ó un « no ».
Las preguntas abiertas alientan a los clientes a que compartan su puntode vista con el consejero. Este tipo de preguntas responsabilizan al cliente durante la entrevista y hacen que éste pueda explorar por él mismo, las actitudes, los sentimientos, los valores y loscomportamientos sin que el universo del consejero le influencie.

Cuando el consejero hace las preguntas, lo tiene que guiar fundamentalmente ese deseo de entender y de ayudar y no sólo el deseo deinformarse. La manera de hacer preguntas es algo clave, la forma y la entonación tienen que estar lejos de toda forma que se parezca a una inquisición o a un interrogatorio.

La mejor manera de practicaresta técnica de pregunta abierta es centrarse en todos los « obvios » de la entrevista tomando en cuenta de que todo tiene que describirse.
Por ejemplo, la simple frase: « estoy triste », es algoobvio que tendrá que describirse de una manera más aguda dado que cada persona tiene su propia descripción de la tristeza. Podemos, por lo tanto, al usar una simple pregunta abierta alcanzar a captarexactamente lo que la persona siente en realidad (¿Me puede decir lo que Ud. siente exactamente cuando está triste? ¿En qué piensa cuando está triste? etc.).
¿Qué es una pregunta cerrada?

Laspreguntas “cerradas” son fáciles de codificar y preparar para su análisis. Asimismo, estas preguntas requieren de un menor esfuerzo por parte de los respondientes. Éstos no tienen que escribir o verbalizarpensamientos, sino simplemente seleccionar la alternativa que describa mejor su respuesta. Responder a un cuestionario con preguntas cerradas toma menos tiempo que contestar a uno con preguntas...