Las 7 Ps Del Marketing Aplicadas A Un Centro ComercialLEC

Las 7 Ps del Marketing aplicadas a un Centro Comercial

Archivado bajo 4 Ps, 7Ps, Bassat, centro comercial, Jobs, Koetler, marketing, marketing mix, Promoción


4Ps del Marketing Mix

“El marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa suproducto.”

Esta frase no está traída de ningún gurú del marketing como Philip Kotler o nuestro más cercano Lluis Bassat. Esta definición la he encontrado nada menos que, y ante mi sorpresa, en la wikipedia. El motivo de mi sorpresa lo explicaré hacia la mitad de esta exposición.

Volviendo al tema que hoy quiero tratar, en sus comienzos, los marketinianos nos basábamos en las 4 Ps originales delmarketing, a saber: Product, Prize, Place & Promotion (producto, precio, distribución y promoción), y con ellas intentábamos responder a las preguntas de ¿qué? ¿cuánto? ¿dónde? y ¿cómo?, o lo que es lo mismo, ¿qué vendo?, ¿a cuánto lo cobro? ¿dónde lo distribuyo? y ¿cómo lo promociono?. Esto es lo que conformaba nuestro marketing mix.

Mas tarde llegaron a nuestras vidas 3 nuevas Ps del marketing mixpara hacernos pensar más y hacer planes de marketing más largos, más sesudos y con más análisis con la esperanza de hacer estos más certeros y poder vender más. Estas tres nueva Ps son: People, Process & Physical Evidence (personas, procesos y presencia física).

Quiero dar una pequeña explicación sobre cada una de las Ps porque, aunque hay algunas que son claramente explicativas en su enunciado,otras pueden resultar confusas.
•Producto. Aquello por lo que un cliente paga un precio, ya sea una idea, servicio, un bien…
•Precio. El valor económico en que yo estimo mi producto una vez analizados todos los costes, precios de la competencia, valor añadido de mi marca o producto sobre el resto, margen que quiero obtener…
•Plaza os distribución. Dónde voy a vender mi producto y cómo lo haré(tiendas de barrio, grandes superficies, punto de venta propio, corners…). Qué canales de venta usaré para hacer llegare el producto a mi cliente (brick, click, catálogo…). Y aquí también se incluye no sólo ese “¿dónde?” más macro sino también el micro, seleccionando la mejor ubicación dentro del espacio de venta y trabajando el marketing sensorial para atraer al cliente al producto a través de los 5sentidos.
•Promoción. Esta es la parte en la que salimos a la calle y gritamos a los cuatro vientos cuál es nuestro producto y por qué es mejor que el de la competencia. Incluye la publicidad, relaciones públicas, comunicación on y off-line, venta personal, campañas promocionales…

Hasta aquí las Ps más clásicas, que están más centradas en el producto (ergo, centradas en la empresa y en losbeneficios de esta) a las que luego incorporamos otras tres Ps que giran un poco más en torno al consumidor:
•Personas. Alguien se dio cuenta de que podemos tener un buen producto, a un precio adecuado y en unos magníficos puntos de venta con un packaging excepcional, pero si el dependiente no quiere vender ese producto, el producto no se vende. Este “personas” se refiera no solamente al personal queatienda al cliente sino a todas las personas de la organización. Todo el que trabaja para la empresa ha de ser prescriptor de la misma y de sus productos desde el convencimiento de que nuestros productos o servicios son los mejores. Si no es así, nuestro producto (ergo nuestra empresa) acabará siendo ignorada por un consumidor con miles de opciones.
•Procesos. También es vital que estructuramoscorrectamente los procesos de nuestro producto y nuestra empresa. Si todos los procesos de nuestra empresa son como una máquina bien engrasada que funciona sin fisuras ni roces, entonces podremos adquirir compromisos de precio, entrega y servicio que hagan que la experiencia de compra del cliente sea la mejor posible.
•Presencia física. Desvinculamos los elementos sensoriales que analizamos en “Plaza”...