LAS 7 REGLAS PARA MANEJAR LAS QUEJAS

Páginas: 3 (747 palabras) Publicado: 27 de octubre de 2015
LAS 7 REGLAS PARA MANEJAR LAS QUEJAS
En la empresa Apol llega la señorita Estela Garto Verde a presentar una queja con Carmen Carmina Carmona la recepcionista quien atiende su queja.
Nidia:Buenos días señorita (se fija en su gafete) Carmen Carmina Carmona.
Shilia: Buenos días, bienvenida a Apol, ¿en qué le puedo ayudar?
Nidia: Mire hace una semana vine a comprar este iPhone 10s plus y dela nada dejo de funcionas así que, ¡exijo un rembolso!
Shilia: Claro que se le puede buscar una solución, pero el departamento de electrónica se encuentra en una junta con la Directora Ejecutiva eneste momento.
Nidia: Mire señorita, ¡tienen que atenderme de inmediato! Tengo prisa me voy de viaje en dos días a Australia y necesito presumir mi nuevo teléfono a mis amistades australianas y así¿cómo? ¡No se puede!
Shilia: No se preocupe no pasa del día de hoy, en cuanto termine la junta, que no tarda más de 15 minutos de verdad, si gusta puede tomar asiento, también le ofrezco un café o agua.*APARECE LA DIRECTORA EJECUTIVA (ALEXIA)*
Alexia: ¿Qué está pasando aquí?
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Nidia:Pues la señorita no para de interrumpirme cuando le estoy explicando, tuve un problema con mi teléfono y lo necesito urgentemente.
Shilia: Es usted la que no me quiere escuchar y yo le quiero darsoluciones.
Alexia: ¡Basta! (se dirige hacia Nidia) disculpe por este incomodo momento, enseguida le voy a llamar a la encargada de electrónica para que la atienda de inmediato como usted lo necesita.(LLAMA A SUSI)
Susi: Hello o alo *no sé cómo vas a contestar*
Alexia: Elsa Polindo Saltón puedes venir a recepción tengo una clienta que necesito que la atiendas de inmediato su nombre es (tapa labocina y pregunta) disculpe, ¿cuál es su nombre?
Nidia: Estela Garto Verde.
Alexia: Su nombre es Estela Garto Verde, no la hagas esperar, en seguida la atiendenen. Y tú, (se dirige a Shilis)...
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