LAS 7 VLACES DEL EXITO DE DISNEY

Introducción.
El presente ensayo contiene una opinión muy personal a cerca de la lectura realizada al libro “Las 7 claves del éxito de Disney”, el cual después de leerlo me da un panorama mas claro a cerca de lo que podría definir como un servicio de calidad que se tiene que ofrecer no solo a los clientes externos de la empresa, si no, también a los clientes internos.El libro en cuestión me parece muy provechoso, contiene información que nos podría servir para implementarla no solo en nuestro trabajo, también en nuestra vida diaria. Hablar de servicio para mi es hablar de cultura por ejemplo que en México no tenemos la costumbre de dar un buen servicio a nadie, en cualquier lado siempre encontramos personas que están en puestos donde tienen que daratención y servicio a otras personas pero lo hacen a medias, tenemos ejemplos muy claros como la atención en el banco o cuando hacemos llamadas a las empresas para quejarnos y nadie nos atiende.
En mi opinión puedo comentar que yo creo que el problema en este país es que cada persona busca beneficio propio nadie esta dispuesto a servir o a ayudar a nadie sin sacar provecho, como experienciapropia me sorprendió mucho la primera ves que fui a Estados Unidos de compras y me llamo mucho la atención cuando entre a un Office Deepot a las 7:00 am y los empleados me atendieron con una sonrisa y además fueron muy atentos y me ayudaron a elegir el mejor producto que yo buscaba, creo que en México la experiencia hubiera sido muy distinta si hubiera sido la primer persona en entrar a la tienda mehubieran recibido con mala cara porque las cajeras todavía estarían en la hora del maquillaje o en la hora del café y esto pasa en todos lados.
Por otro lado me parece que el libro esta muy echo al estilo americano, los estadounidenses tienen otra cultura y otra percepción de lo que es el servicio, ellos son mas amables y mas educados que los mexicanos, si hacemos un comparativo entre el reinomágico que menciona el libro y six flax México por supuesto que no habrá punto de comparación entre el trato que recibimos en cada.
Me queda claro que en algún momento debería de cambiar la forma de dar servicio en este país sin embargo como dice el libro cada persona tendría que predicar con el ejemplo y deberíamos tratarnos unos a otros como nos gustaría ser tratados, el problema es que comomexicanos siempre creemos que somos superiores a otros y por el simple hecho de pagar o de tener un nivel económico diferente creemos que tenemos el derecho de tratar mal a las demás personas que están a nuestro servicio.







A continuación relatare mi opinión a cerca de las lecciones que pudimos aprender son la lectura.
1) La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara uno auno.
En cualquier circunstancia debemos compararnos con el mejor y esta lección me hace reflexionar ya que no solo hay que poner atención en nuestra competencia directa sino en cualquier circunstancia o cosa que pueda captar la atención de nuestros clientes y pueda robar la atención que el cliente pone en nosotros sin importar que sea algo diferente, recordemos que siempre tenemos en mente lasexperiencias muy positivas y las también las negativas por ello hay que procurar que el cliente tenga con nuestro producto o servicio la mejor experiencia de su vida.
2) Prestar una fanática a tención a los detalles.
Como mujer este punto es muy importante, las mujeres somos mas detallistas que los hombres y tenemos la capacidad de detectar pequeños detalles que a veces parecen ser insignificantespor eso tenemos que cumplir las expectativas de nuestros clientes, por ejemplo, si una mujer puede observar pequeños detalles tiene un sentimiento muy positivo pero si logramos que un hombre perciba los detalles su respuesta será gratificante para nuestra empresa, a veces parece ser algo muy tonto e insignificante pero a la larga alguien lo hara por nosotros y seguramente ese alguien tendrá...