Las 7 P Del Marketing

MARKETING DE SERVICIOS

El Mix de Marketing Extendido de Booms y de Bitner es una herramienta de estrategia del Marketing que amplía el número de variables controlables que propone el modelo original deplan de Marketing de 4p´s a 7 p´s

Product (producto-servicio)

Price (precio)

Place (plaza)

Promotion (promoción)

People (gente)

Process (proceso)

Physical Evidence(evidenciafísica)

Servicio: Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden serel objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes

SERVICIO (EJEMPLO)

El servicio que presta un médico al atender a un paciente

La atención que brinda una agencia de viajes

Los sistemas de comunicación

PRECIO: Consiste en la cantidad de dinero que el cliente tiene que pagar para obtener el producto junto con todos los costes nofinancieros como el tiempo y el esfuerzo, entre otros.

PRECIO (EJEMPLO)

Un medico suele cobrar un determinado honorario por una visita a su consulta. Los pacientes pueden pagar menos si el coste es parcialmente cubierto por un seguro. Sin embargo el paciente quizá tenga otroscostes aparte del dinero pagado

Costes de conducir a través de la ciudad para llegar a la consulta

Tiempo que pasasentado en una sala de espera atestada de pacientes y llenar una serie de complicados formularios.

Desde el punto de vista del paciente, todos estosfactores aumentan los costos de visitar ese medico.

PLAZA: El término Plazaµ viene del inglés Placeµ peroes más utilizado como canal, distribución, cadena de distribución, ubicación o cobertura.

PLAZA (EJEMPLO)

En el caso de un abogado:Tener oficinas o bufetes en todas las ciudades principales en las que sus clientes hacen negocios.

La firma podría hacer su práctica legal más accesible al prolongar su horario de atención

Utilizar números de teléfonos gratuitos o incluso crear una página web

Lo necesario que permita a los clientes recibir y enviar información durante la veinticuatro horas del día.

PROMOCIÓN
Incluyeaquellas actividades que destacan los méritos del servicio y persuaden a los mercados objetivos de adquirirlo.

PROMOCIÓN(EJEMPLO)
Un despacho contable:

Podría hacer una propaganda tradicional en la televisión o en medios gráficos selectos

 Auspiciar eventos culturales, donde considera que su mercado objetivo podría estar expuesto al mensaje

Ofrecer seminarios públicos sobre impuestoso inversiones.

La clave es asegurar que las formas de promoción estén debidamente integradas, de modo que todas comuniquen los mismos mensajes y la misma imagen.

GENTE
Las personas son importantes, particularmente en el marketing de los servicios, porque estos son intangibles y los clientes están buscando evidencias tangibles para determinar su valor o calidad.
GENTE (EJEMPLO)
Laspersonas asociadas con el servicio, como el médico, la enfermera, el abogado o el consultor.
Esto también se determina observando a otros clientes.
 Algunos pacientes prefieren acudirá a los médicos que atienden solo a individuos semejantes a ellos
Una paciente puede preferir a una médica porque cree que una mujer comprenderá mejor sus necesidades.

PROCESO
Procedimientos operativos de unaorganización. Estos pueden ser sumamente complejos o simples, muy divergentes o coherentes

PROCESO (EJEMPLO)
Los especialistas en rayos X realizan procedimientos relativamente sencillos cuando radiografían un brazo potencialmente fracturado, y hay una gran coherencia entre uno y otro.

Si se acude a un médico porque se tienen palpitaciones e insuficiencia respiratoria, hay muchos niveles de...